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Docfly - Conservazione > 12 - FAQ ed errori comuni > Errori blocco utenza pannello di Conservazione

12.3 Errori blocco utenza pannello di Conservazione

Di seguito il dettaglio dell'errore Utente bloccato (accesso bloccato per un numero eccessivo di tentativi errati di autenticazione al pannello) e Utente inutilizzato (nel caso non si utilizzi la propria utenza di Conservazione per un periodo superiore ai 6 mesi, decorrenti dall'ultimo accesso al pannello):
 
Nel caso in cui non si ricordi la password di accesso al pannello di Conservazione e, in fase di autenticazione, si inserisca un codice di accesso errato per 5 volte consecutive, l’utenza viene bloccata e si visualizza il seguente messaggio: "Accesso bloccato per un numero eccessivo di tentativi errati di login. Per accedere è necessario effettuare il recupero password". 

Si riceve apposita comunicazione di avviso di utente bloccato contenente un link da cui procedere all'aggiornamento della credenziale (per la procedura completa visionare la guida dedicata). 

Qualora la problematica si riscontri in fase di primo accesso al pannello:
  1. aprire una richiesta di assistenza dal portale assistenzaclienti.aruba.it, aperta con account Aruba (username @aruba.it e relativa password) su cui è intestato il servizio.;
  2. allegare il modulo elenco persone su cui indicare il soggetto con ruolo responsabile conservazione e ruolo responsabile produttore.
Nel caso in cui non si utilizzi la propria utenza di Conservazione per un periodo superiore ai 6 mesi (decorrenti dall'ultimo accesso al pannello), l'utenza viene bloccata e, per ripristinarla, è necessario inviare ad Aruba specifica richiesta scritta. Di seguito i dettagli:
 

DOCUMENTAZIONE NECESSARIA

MODALITA’ DI INVIO 

  1. Inviare una richiesta scritta indicando la username per cui si richiede lo sblocco.
Aruba si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione.
 
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