Durante il rinnovo è stato digitato un PIN errato. Verifica il PIN; se bloccato, esegui lo sblocco PIN con Aruba Key o Aruba Sign.
Se il PIN è corretto ma l’anomalia persiste con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza e allega lo screenshot dell'errore.

Verifica che la SIM card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso il basso e il taglio deve restare a vista, verso l’esterno.
La SIM card deve essere posizionata sotto le 2 guide di scorrimento e non solo appoggiata sopra, altrimenti potrebbe non essere letta correttamente. Per ulteriore supporto, puoi consultare la guida dedicata.
Se l'anomalia persiste, inviaci i file di log del software Aruba Enroll attraverso l'apertura di una richiesta di assistenza, seguendo questi passaggi:

• avvia il programma Aruba Enroll;
• accedi alla sezione Preferenze;
• seleziona la scheda Advanced;
• verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
• premi Scarica Log;
• inoltraci il file scaricato.

Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.

Verifica che la smart card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso l’interno e verso l’alto, in direzione del LED luminoso del lettore.
Se l'anomalia persiste, inviaci i file di log del software Aruba Enroll attraverso l'apertura di una richiesta di assistenza, seguendo questi passaggi:

• avvia il programma Aruba Enroll;
• accedi alla sezione Preferenze;
• seleziona la scheda Advanced;
• verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
• premi Scarica Log;
• allega il file scaricato.

a possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.

Verifica che la SIM card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso il basso e il taglio deve restare a vista, verso l’esterno.
La SIM card deve essere posizionata sotto le 2 guide di scorrimento e non solo appoggiata sopra, altrimenti potrebbe non essere letta correttamente. Per ulteriore supporto, puoi consultare la guida dedicata.
Se l'anomalia persiste, verifica il servizio Smart Card di Windows:

• vai su Pannello di controllo;
• seleziona Strumenti di amministrazione;
• apri Servizi;
• verifica che il servizio Smart Card sia in esecuzione e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico;
• seleziona il servizio Smart Card con il tasto destro;
• scegli Riavvia;
• prova di nuovo a eseguire la procedura.

Avvia poi Aruba Enroll come amministratore:

• seleziona Aruba Enroll con il tasto destro;
• scegli Esegui come amministratore.

Se l'anomalia persiste, esegui questa verifica dal Prompt dei comandi:

• vai su Start di Windows;
• digita CMD e premi Invio oppure apri Prompt dei comandi;
• con il dispositivo collegato e avviato, digita questo comando: certutil -v -SCInfo
• premi Invio;
• con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell’errore visualizzato.

Infine, inviaci i file di log del software Aruba Enroll seguendo questi passaggi:

• avvia il programma Aruba Enroll;
• accedi alla sezione Preferenze;
• seleziona la scheda Advanced;
• verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l’opzione Debug;
• premi Scarica Log;
• allega il file scaricato.

Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.

Verifica che la smart card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso l'interno e verso l’alto, in direzione del LED luminoso del lettore. Se l’anomalia persiste, verifica il servizio Smart Card di Windows:

• vai su Pannello di controllo;
• seleziona Strumenti di amministrazione;
• apri Servizi;
• verifica che il servizio Smart Card sia in esecuzione e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico;
• seleziona il servizio Smart Card con il tasto destro;
• scegli Riavvia;
• prova di nuovo a eseguire la procedura.

Avvia poi Aruba Enroll come amministratore:

• seleziona Aruba Enroll con il tasto destro;
• scegli Esegui come amministratore.

Se l'anomalia persiste, esegui questa verifica dal Prompt dei comandi:

• vai su Start di Windows;
• digita CMD e premi Invio oppure apri Prompt dei comandi;
• con il dispositivo collegato e avviato, digita questo comando: certutil -v -SCInfo
• premi Invio;
• con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell'errore visualizzato.

Infine, inviaci i file di log del software Aruba Enroll seguendo questi passaggi:

• avvia il programma Aruba Enroll;
• accedi alla sezione Preferenze;
• seleziona la scheda Advanced;
• verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
• premi Scarica Log;
• allega il file scaricato.

Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.

Se la smart card non viene rilevata, verifica il lettore e installa/aggiorna i driver dalla sezione download del sito pec.it.
Se l'anomalia persiste, con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell’errore visualizzato.

La card non supporta i certificati di nuova emissione (card obsoleta).
Puoi valutare l'acquisto di una nuova firma, scorri la pagina fino al box smart e SIM card; scegli il riconoscimento gratuito con Firma Digitale per usare il certificato in scadenza.

In base alle novità introdotte dal Regolamento europeo n. 910/2014 (eIDAS) e dalle normative tecniche non è più possibile emettere/rinnovare su quella card.
Puoi valutare l'acquisto di una nuova firma, scorri la pagina fino al box smart e SIM card; scegli il riconoscimento gratuito con Firma Digitale per usare il certificato in scadenza.

Apri una richiesta di assistenza con l’account Aruba, username e password, e allega lo screenshot di tutta la schermata (URL compreso) dell’errore visualizzato.