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8.1 Firma Digitale - Domande frequenti


Aspetti legali e normativi

 
Sì. Il documento informatico sottoscritto con Firma Digitale ha l’efficacia prevista dalla legge; l’uso del dispositivo è presunto riconducibile al titolare salvo prova contraria.
È il soggetto che emette i certificati qualificati nel rispetto delle regole AgID-Agenzia per l'Italia digitale.
È lo strumento che permette l’identificazione certa dell’utente nei servizi online e nei siti web della Pubblica Amministrazione, come quelli dell’Agenzia delle Entrate, del Registro Imprese, dell’INPS e altri enti. Il certificato CNS è rilasciato su smart card o SIM Card, insieme al certificato di Firma Digitale.
Identifica il titolare e l’autenticità delle informazioni; non sempre è accettato per l’accesso ad alcuni portali.
 
 

Acquisto e riconoscimento

 
È un passaggio obbligatorio. Per maggiori informazioni consulta la guida di acquisto Firma Digitale.
No, non puoi aggiungere autonomamente il titolo professionale, l'appartenenza a un Ordine o un terzo interessato nel certificato di Firma Digitale.
Queste informazioni possono essere inserite solo durante l'emissione del certificato, nell'ambito di una convenzione tra Aruba e l'Ordine, il Collegio Professionale, l'ente o l'organizzazione di appartenenza.
Prima dell'emissione, l'Ordine verifica e convalida le informazioni.
Se acquisti una Firma Digitale standard direttamente da Aruba, il certificato contiene i dati identificativi del titolare, come nome, cognome e codice fiscale. Non puoi aggiungere successivamente il titolo professionale, i dati dell’Ordine o il terzo interessato a un certificato già emesso.
Per richiedere un certificato con il titolo professionale e i dati dell'ordine, contatta il tuo Ordine Professionale e verifica se è attiva una convenzione con Aruba. Se prevista, riceverai un codice per effettuare l'acquisto sul sito Aruba dedicato alle convenzioni.
Se possiedi già Aruba Key, puoi acquistare solo la SIM card, senza richiedere una nuova chiavetta. La SIM card contiene il certificato di Firma Digitale e il certificato di autenticazione CNS, che consente di accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione. Dopo averla ricevuta e attivata, inseriscila nell’Aruba Key già in tuo possesso.
Sì, puoi acquistare il lettore presso qualsiasi rivenditore, senza dover scegliere necessariamente un prodotto Aruba.
Tuttavia, non possiamo garantire il corretto funzionamento di lettori di terze parti con le SIM o le smart card Aruba. Prima dell’acquisto, verifica che il dispositivo sia compatibile con il tipo di carta che devi utilizzare.
Se intendi effettuare il riconoscimento recandoti fisicamente presso una sede, questa modalità non è disponibile. Puoi scegliere il riconoscimento con webcam, che avviene tramite videochiamata con un operatore.
Consulta la guida dedicata al riconoscimento con webcam oppure verifica tutti i metodi di riconoscimento disponibili.
 
 

Attivazione e credenziali (codice utente, codice di attivazione, PIN/PUK)

 
Il codice di attivazione e il codice utente vengono inviati via email dall’indirizzo [email protected], durante la fase di attivazione del servizio: 

Codice di attivazione: è contenuto nell'email con oggetto Attiva la tua Firma Digitale Aruba.
Codice utente: è presente nell'email di conferma attivazione della Firma Digitale.

Se non riesci a trovarli nella Posta in arrivo, verifica anche nelle cartelle Spam e Posta indesiderata.
  • PIN/PUK in busta cartacea: non sono recuperabili → revoca certificato + nuova Firma Digitale su pec.it.
  • PIN/PUK via email/SMS: recuperabili solo se non modificati → altrimenti revoca + nuova Firma Digitale su pec.it.
  • Recupero: accedi portale di gestione indicato qui, inserisci CF e codice utente, cerca il certificato e seleziona Invia Codici. PIN/PUK arrivano metà via SMS e metà via email, all'indirizzo del titolare del certificato.
Il seriale della card è stampato sul supporto; il Numero seriale del certificato è visibile in Aruba Sign/Aruba Key: Verifica un documento → Mostra dettagli → Mostra certificato.
 
 

Rinnovo e scadenza

 
Il certificato scade e non è più rinnovabile. Per continuare a usare il servizio è necessario acquistare un nuovo certificato.
È consentito una sola volta, se la card mantiene i requisiti di sicurezza. Dal secondo rinnovo seleziona Rinnovo su nuovo supporto. Così facendo sarà spedita una nuova Card con il certificato rinnovato.
Se sono cifrati con la chiave pubblica, servono le corrispondenti chiavi private sulla Smart Card. Con rinnovo sulla stessa card, la chiave privata precedente non è più disponibile: non potrai aprire i file cifrati prima. Per continuare ad accedere ai file già cifrati, è quindi consigliabile interrompere il rinnovo e acquistare un nuovo certificato. 
  • In Area clienti: vai su Firma Digitale → Gestisci e leggi scadenza.
  • In Aruba Sign/Aruba Key: verifica un documento firmato e apri Mostra dettagli → Mostra certificato.
Segui la guida per aggiornare la smart card con Aruba Sign e continuare a usarla correttamente.
 

Uso della firma e strumenti

 
Dopo la firma, il documento assume l’estensione .p7m (es. file.txt → file.txt.p7m), una busta che contiene il file originale e i dati della firma. Si possono firmare anche PDF con firma PAdES e file .xml con firma XAdES-BES, usata soprattutto in ambito sanitario e fiscale.
Durante la firma di uno o più file nei formati CAdES, PAdES o ASIC-S, è possibile selezionare l’opzione Richiedi Timestamp per aggiungere ai formati di firma i livelli T e LT.
1. Livello CAdES/PAdES/ASIC-S T
Il file contiene la firma e la marca temporale.
2. Livello CAdES, PAdES e/o ASIC-S Long Term
Il file contiene firma, marca temporale e tutte le informazioni necessarie per la verifica della validità del certificato nel tempo. Deve includere:
  • la marca temporale (Level T);
  • la catena completa di certificazione del certificato del firmatario;
  • la catena completa di certificazione del certificato della TSA che ha emesso la marca;
  • le informazioni di revoca (OCSP o CRL) relative al certificato del firmatario, successive alla data della marca;
  • le informazioni di revoca (OCSP o CRL) relative al certificato della TSA, successive alla data della marca.
Esegui una firma di prova: trascina un file nel tab Firma e poi Dettagli per consultare/esportare le info del certificato.
Apri Bit4ID Smart Card Manager (Start >Tutti i programmi > Bit4ID). Seleziona la cartella a seconda della tipologia di Smart Card:
  • Smart Card modello Incard > seleziona la cartella Universal MW > Bit4id Smart Card Manager
  • Smart Card modello Oberthur > seleziona la cartella CSP-PKCS11 Oberthur > Bit4id Smart Card Manager
Consente di eseguire una verifica sulla Card.
  • verifica di aver installato, nel PC, un programma per decomprimere i files zippati come "WinZip" o "WinRar", in caso negativo procedi al download;
  • collega direttamente al PC il lettore con la SIM/Smart card inserita (il lettore non deve essere collegato ad un HUB o moltiplicatore di porte);
  • dal PC premi Pcscdiag in automatico viene scaricato un file pcscdiag.zip;
  • apri il file zip pcscdiag.zip e, all'interno dello stesso, apri il file pcscdiag.exe;
  • posizionati sul tab Connected Readers e successivamente su bit4id keyfour Lite;
  • fai uno screenshot della schermata visualizzata.
Per conoscere il sistema operativo del tuo computer:
  • se usi Windows, vai su Start, seleziona Impostazioni, poi Sistema e Informazioni sul sistema;
  • se usi Mac, vai sul menu Apple e seleziona Informazioni su questo Mac.
Dopo aver verificato il sistema operativo, scarica il file di installazione compatibile con il tuo dispositivo.
Il messaggio può comparire in caso di anomalie di connessione, proxy, firewall o antivirus attivi, ma non impedisce di completare la firma.
Attendi che il pulsante Next si attivi: possono essere necessari fino a circa 2 minuti.
Per disattivare il controllo, vai su Utilities > Opzioni e Proxy > Firma e deseleziona Controlla lo stato di revoca del certificato durante la firma.
 

Ordini, spedizioni, rimborsi

 
In genere la spedizione avviene entro 3 giorni lavorativi dall’esito positivo del riconoscimento.  Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi all'area clienti, con l'account Aruba, username del tipo [email protected] e password, nella sezione Firma Digitale, vai su Gestisci.
SIM/Smart Card: attendi la consegna (fino a 3 giorni lavorativi). Riconoscimento webcam: fino a 72 ore per i controlli qualità (in caso di esito negativo ricevi email per ripetere).
Lo stato mostra "Spedito al collegio"; tracking non inviato e indirizzo non modificabile. Contatta il Collegio/Ordine (consegna tipica 48 ore esclusi festivi).
Sì. Apri una richiesta di assistenza con l’account Aruba, scegli Acquisto, rinnovo, modifica servizio e recesso → Recesso di un servizio e compila il form online.
Alcuni stati esteri potrebbero non essere raggiungibili dagli SMS per motivi legati agli operatori locali. Contatta l'assistenza, al fine di verificare la raggiungibilità.
 
 
 

Assistenza tecnica e gestione intestatario/Smart Card

La variazione di nome, cognome e codice fiscale, sono possibili soltanto prima di eseguire il riconoscimento, aprendo una richiesta di assistenza e allegando la copia di un documento di riconoscimento e della tessera sanitaria (entrambi in stato valido).
Se il certificato è già stato emesso, i dati di cui sopra non possono essere modificati ed è necessario chiedere la revoca del certificato.
In qualsiasi momento è possibile inserire un nuovo ordine con i dati corretti. Nel caso in cui siano da correggere anche i dati sulla [email protected] è necessario di procedere prima di eseguire il nuovo ordine, come indicato nella guida dedicata.
Se hai smarrito Aruba Key o la Smart Card, puoi: In qualsiasi momento, puoi acquistare una nuova Firma Digitale tramite il sito pec.it. In alternativa, se desideri una soluzione senza dispositivi fisici, valuta la Firma Remota, che non richiede supporti hardware. Per ulteriori informazioni, consulta la guida sulle caratteristiche del servizio di Firma Remota.
Sì. Per consultare i log di Aruba Sign, utile in caso di errori o anomalie nelle procedure di firma, segui le informazioni presenti nella guida.
Uno screenshot è una copia dell'immagine visualizzata in quel preciso momento sullo schermo del proprio computer.
 
Per effettuare lo screenshot su Windows, utilizza il tasto Stamp solitamente situato in alto a destra nella tastiera. Incolla il file su apposito programma per la modifica delle immagini (ad esempio Paint) e salva il file. In alcuni modelli di PC portatili, premi contemporaneamente anche il tasto Fn.
 
Per effettuare uno screenshot su Mac, premi contemporaneamente i tasti: Comando + Shift (maiuscolo) + 3. In tal modo l'immagine con la copia dello schermo del Mac è automaticamente salvata sul desktop.
 
Per effettuare uno screenshot con la maggior parte dei dispositivi mobili (Smartphone o tablet) è sufficiente premere contemporaneamente il pulsante di accensione e il tasto Home fisico. Le immagini vengono solitamente salvate nella cartella Immagini/Screenshot.
 
 
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