Argomenti:

• Il codice OTP inserito non è corretto
• Hai inserito un codice OTP errato troppe volte
• Username e/o password non sono corrette
• La password del tuo SPID è scaduta
• SPID sospeso: i dati del nuovo documento non sono corretti
• Il livello 2 del tuo SPID risulta sospeso
• SPID sospeso per revoca o disconoscimento

Questa guida è dedicata alla risoluzione dei problemi di accesso ai siti della Pubblica Amministrazione, generalmente accompagnati dal messaggio Impossibile accedere.  

Hai inserito un codice OTP errato troppe volte

Per risolvere:

• assicurati che sul dispositivo utilizzato per accedere (PC/Mac, smartphone o tablet) sia impostato il fuso orario Nazionale Italiano e che le Impostazioni data/ora siano Automatiche, anche se sei all'estero;
• se utilizzi l'app Aruba OTP, verifica che anche lo smartphone/tablet su cui è installata abbia data/ora Automatiche e fuso orario Nazionale Italiano;
• assicurati di utilizzare il codice OTP generato per SPID e non quello di altri servizi, come ad esempio la Firma Digitale Aruba, poiché l’app Aruba OTP è la stessa per entrambi;
• accedi a selfcarespid.aruba.it 
• se dopo aver inserito il codice OTP, visualizzi il messaggio di troppi tentativi falliti e sospensione temporanea dell'accesso con OTP, scegli di riattivarlo;
• scegli come ricevere il codice e Invia codice; 
• inserisci il codice ricevuto e Prosegui;
• se il codice inserito è corretto, ricevi un messaggio di conferma;
• accedi di nuovo.

Se l'errore persiste, segui le indicazioni per sincronizzare il dispositivo

Username e/o password non sono corrette

Per risolvere:

• accedi a selfcarespid.aruba.it con nome utente SPID e relativa password;
• assicurati di aver inserito correttamente la password selezionando l'icona a forma di occhio, così da visualizzarla in chiaro.

Se l'accesso non va a buon fine, segui le indicazioni per il recupero del nome utente e per reimpostare la password

La password del tuo SPID è scaduta

Questo errore indica che la password di SPID è scaduta e deve essere aggiornata.
Come previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali, la password associata a SPID ha validità 180 giorni, trascorsi i quali l'identità digitale viene sospesa e potrà essere riattivata solo dopo l’aggiornamento della password.

Per risolvere, segui le indicazioni per modificare la password scaduta e dopo potrai utilizzare di nuovo il tuo SPID.

Se non ricordi la password scaduta, creane una nuova: vai su selfcarespid.aruba.it e scegli Hai dimenticato la password? 
Segui la guida per creare una nuova password

SPID sospeso: i dati del nuovo documento non sono corretti

Per risolvere:

• accedi a selfcarespid.aruba.it
• su Dati personali scegli Documento;
• verifica che il documento di riconoscimento non sia scaduto e che i dati inseriti siano corretti;
• se necessario, vai su Modifica e aggiorna il documento.

Segui le indicazioni per modificare il documento di identità associato a SPID

Il livello 2 del tuo SPID risulta sospeso

Per risolvere:

• accedi a selfcarespid.aruba.it
• su Livelli accesso verifica che il livello 2 sia Attivo;
• verifica che il livello 2 sia correttamente configurato;
• per farlo, segui le indicazioni per l'app Aruba OTP o per il dispositivo fisico OTP Display in base a ciò che utilizzi per generare i codici OTP.

SPID sospeso per revoca o disconoscimento

Per risolvere:

• accedi a selfcarespid.aruba.it
• verifica che l'Identità digitale sia attiva;
• se è sospesa vai su Riattiva identità; 
• scegli dove ricevere il codice di verifica e Invia codice;
• inserisci il codice ricevuto e Riattiva.

Segui la guida per riattivare SPID