In fase di rinnovo del servizio Firma Remota è possibile che la procedura non vada a buon fine a causa di errato inserimento dati, o per problemi nell'utilizzo del Token OTP. Di seguito sono elencati alcuni errori comuni, con le relative spiegazioni ed i consigli utili su come correggerli.
Descrizione: il messaggio di errore appare se si generano diversi PIN OTP utilizzando il token senza poi utilizzarli. In questa situazione, il certificato di Firma Remota perde la sincronizzazione e, al termine della procedura di firma del
Modulo Richiesta Rinnovo Certificato, visualizzi una schermata di errore, anche se il PIN OTP inserito nel campo specifico è corretto.
Soluzione: sblocca il dispositivo e poi effettua la sincronizzazione della firma, seleziona
Sincronizzazione dispositivo dal selfcare. Se il problema persiste, aggiorna la versione del software Aruba Sign che stai utilizzando e se persiste la problematica, apri una
richiesta di assistenza, e allega lo
screenshot dell'errore.
Descrizione: l'errore generalmente indica una incongruenza nei Dati Titolari inseriti in fase di ordine, ad esempio errore nell'indicazione del comune di nascita, o indicazione della provincia e non del comune. Ricontrolla i dati inseriti.
Soluzione: se il problema persiste, apri una
richiesta di assistenza, e allega lo
screenshot dell'errore.
Se il numero di telefono cellulare o l'email sono già associati alla Firma Remota di un altro Titolare, durante il rinnovo apparirà un messaggio di errore, ad esempio "Telefono già utilizzato". Per procedere, è necessario modificare il recapito.
Come modificare il telefono
- accanto al campo Telefono vai su Modifica;
- inserisci la password della Firma Remota e poi su Prosegui;
- inserisci il nuovo numero di cellulare;
- inserisci il codice ricevuto tramite SMS sul nuovo numero di cellulare;
- inserisce il codice OTP generato con il dispositivo di Firma Remota e vai su Salva Modifiche. Se utilizzi l'app Aruba OTP e sul nuovo cellulare non hai configurata l'app Aruba OTP, prima modifica il cellulare nel selfcare nel selfcare e poi riconfigura l'app.
Come modificare l'email
- accanto al campo email vai su Modifica;
- inseriscila password della Firma Remota e poi vai su Prosegui;
- inserisci il nuovo indirizzo email;
- inserisci il codice ricevuto al nuovo indirizzo email;
- inserisce il codice OTP generato con il dispositivo di Firma Remota e Salva Modifiche.
Nel caso in cui l'errore non rientri tra quelli indicati, invia una
richiesta di assistenza,
e
allega uno
screenshot dell'errore, cioè una copia dell'immagine visualizzata e il
sistema operativo in uso.
Per effettuare lo screenshot, utilizza il tasto
Stamp solitamente situato in alto a destra nella tastiera. Incolla il file su apposito programma per la modifica delle immagini (ad esempio Paint) e salva il file.
In alcuni modelli di PC portatili, premi contemporaneamente anche il tasto
Fn.
Per effettuare uno screenshot su Mac, premi contemporaneamente i tasti:
Comando + Shift (maiuscolo)
+ 3. In tal modo l'immagine con la copia dello schermo del Mac è automaticamente salvata sul desktop.
Per effettuare uno screenshot con la maggior parte dei dispositivi mobili (Smartphone o tablet) è sufficiente premere contemporaneamente il
pulsante di accensione e il tasto Home fisico. Le immagini vengono solitamente salvate nella cartella Immagini/Screenshot.