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12.1 Firma Remota - Domande frequenti


Informazioni generali e formati

Password temporanee generate dal dispositivo associato alla Firma Remota (OTP Display, OTP USB o App Aruba OTP);  Le password OTP non richiedono la memorizzazione da parte dell'utente.
Puoi firmare qualsiasi documento elettronico. Il file firmato in CAdES assume estensione .p7m (es. documento.pdf./.p7m) e ha piena validità legale; è possibile firmare anche PDF conformi alla normativa europea (PAdES).
  • T: il file contiene la firma e la Marca Temporale.
  • LT: il file contiene la firma, la Marca Temporale e le seguenti informazioni per la verifica del certificato (catena completa di certificazione del certificato del firmatario, catena completa di certificazione del certificato della TSA che ha emesso la marca, informazioni di revoca OCSP o CRL relative ai certificati del firmatario successive alla data della marca, informazioni di revoca OCSP o CRL relative ai certificati della TSA successive alla data della marca).
È il soggetto che emette i certificati qualificati nel rispetto delle regole AgID-Agenzia per l'Italia digitale.
Identifica il titolare e l’autenticità delle informazioni; non sempre è accettato per l’accesso ad alcuni portali.
 
 
 

Attivazione, riconoscimento e tempi

OTP Mobile: attivazione subito dopo l’esito positivo del riconoscimento. OTP Display: attendi la consegna del dispositivo (fino a 3 giorni lavorativi). Con riconoscimento webcam: possibili fino a 72 ore per i controlli di qualità.
Vai in area clienti con account Aruba, seleziona Gestisci sull’ordine e avvia il Riconoscimento (oppure usa il link ricevuto via email). Per istruzioni dettagliate consulta le guide di riconoscimento.
Se non completi il riconoscimento, l’ordine non può essere attivato.
 
 

Verifica, scadenza e validità del certificato

La data di scadenza del certificato di Firma Remota può essere verificata:
In area clienti
  • Accedi all'area clienti con l'account Aruba, username del tipo [email protected] e password.
  • Seleziona Gestisci in corrispondenza del servizio Firma Digitale.
  • Nell’ordine del certificato di Firma Remota di interesse, verifica la data riportata su Scadenza in alto a destra.
Nel Selfcare
  • Accedi al pannello selfcare con Nome Utente della Firma Digitale Remota e password.
  • Nel menu di sinistra, seleziona Informazioni profilo. Alla voce Firma Remota trovi: Certificato valido fino al gg/mm/aaaa.
Nel software Aruba Sign
Apri Aruba Sign e verifica un documento appena firmato per visualizzare validità e data di scadenza del certificato:
  • nella sezione Verifica seleziona un documento firmato;
  • poi su Mostra Dettagli > Mostra Certificato. 
In fase di firma, se il certificato non è attivo (es. scaduto, revocato), viene mostrato un avviso di errore. Per maggiori dettagli consulta la guida dedicata.
Nel software Aruba Sign, se il certificato è in scadenza ed è già stata eseguita la procedura di rinnovo, la nuova data di scadenza sarà visibile dopo la scadenza del certificato.
In Aruba Sign: sezione Verifica → seleziona un documento firmato → Mostra Dettagli > Mostra Certificato. Con la Marca Temporale inclusa, la validità del documento si estende fino a 30 anni dall’apposizione.
 
In fase di firma, se il certificato non è attivo (es. scaduto, revocato), viene mostrato un avviso di errore.
Per maggiori dettagli sulla verifica di file firmati, consulta la guida dedicata.
Nel caso in cui il giorno della scadenza del servizio non sia stata completata la procedura di rinnovo, il Certificato scadrà e non potrà essere più rinnovato. Per continuare a utilizzare il servizio, acquistare un nuova firma.
 
 

Dispositivi OTP, app e notifiche SMS

No, non è previsto il cambio di tipologia. Per usare un altro dispositivo occorre acquistare una nuova Firma Remota.
Alcuni Paesi esteri potrebbero non essere raggiungibili dagli SMS per motivi legati agli operatori locali. In caso di mancata ricezione, contatta l’assistenza per verificarne la raggiungibilità.
Se hai già la Firma Remota attiva ma devi configurare (o riconfigurare) l’app Aruba OTP, segui le indicazioni per ottenere un nuovo codice di attivazione.
 

Dati intestatario e modifiche

È possibile prima del riconoscimento aprendo una richiesta di assistenza con documento d’identità e tessera sanitaria validi. Se il certificato è già stato emesso, tali dati non sono modificabili: bisogna chiedere la revoca e inserire un nuovo ordine.
Se i dati associati a [email protected], devono essere corretti, effettua la correzione prima di inserire il nuovo ordine.
 

Ordini, recesso e variazioni

  • Ordine non pagato: in all'area clienti nella sezione Firma Digitale, vai su Annulla in corrispondenza dell'ordine. 
  • Ordine pagato: contatta l’assistenza selezionando Recesso.
 

Password, Nome Utente e Codice Utente

Il Codice Utente della Firma Remota viene inviato tramite email in fase di attivazione del servizio. In caso di successivo recupero tramite selfcare, viene nuovamente comunicato con un'email che ha come oggetto Firma Remota - Reset codice utente.

Se non disponi del Codice Utente, è possibile effettuare una ricerca nella casella di posta elettronica associata alla Firma Remota utilizzando i seguenti criteri: Per gli ordini più datati, il Codice Utente è riportato nella scratch card consegnata al momento dell'acquisto del servizio. Il Codice Utente può essere recuperato esclusivamente in autonomia seguendo le modalità sopra indicate. In caso di impossibilità di recupero, è necessario revocare il certificato e procedere con l'acquisto di una nuova Firma Remota tramite il sito pec.it.
Non è possibile recuperare il Codice Utente tramite il supporto assistenza.
 
 
 
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