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11. FAQ app Aruba PEC

Rinnovo

Puoi visualizzare la data di scadenza della tua casella PEC dalla Webmail PEC, dall'app Aruba PEC o dall'area clienti PEC.
Il rinnovo può essere effettuato in qualsiasi momento, ma entro 90 giorni dalla data di scadenza. Ti consigliamo di rinnovare almeno 15 giorni prima per evitare eventuali ritardi nel pagamento. Ecco come fare:
  1. Accedi all'area clienti PEC con le credenziali dell'account Aruba ([email protected] e password) utilizzato per acquistare la casella PEC.
    • Se il titolare della casella PEC coincide con l'intestatario dell'account Aruba, puoi procedere anche dalla Webmail PEC, cliccando su Rinnova dal menu utente.
    • Se invece accedi con le credenziali della sola casella PEC e il titolare della casella è diverso da quello dell'account Aruba, non potrai procedere con il rinnovo e verrà mostrato un messaggio che ti invita a contattare chi ha acquistato il servizio.
  2. Clicca su Gestisci nella sezione Posta certificata.
  3. Nella parte superiore della pagina, identifica la casella PEC tra le seguenti schede:
    • Le mie caselle PEC: caselle PEC che hanno lo stesso titolare dell'account Aruba.
    • PEC di altri titolari: casella PEC che hanno un titolare diverso da quello dell'account Aruba.
  4. Clicca su Rinnova. Se il pulsante non è visibile, significa che hai attivato il rinnovo automatico. Se desideri disattivarlo, consulta la guida come gestire il rinnovo automatico.
  5. Nella pagina Gestione caselle PEC puoi:
    • Confermare o modificare la tipologia di casella PEC.
    • Acquistare GB aggiuntivi per spazio casella e/o archivio PEC.
  6. Clicca su Prosegui e completa l'ordine.
  7. Se necessario, aggiorna i dati del titolare.
  8. Seleziona il metodo di pagamento. Se usi carta di credito o PayPal, il rinnovo automatico verrà attivato.
  9. Scegli la Frequenza di rinnovo del servizio. L'addebito automatico avverrà in base alla frequenza scelta.
  10. Accetta le condizioni contrattuali e clicca su Conferma e completa l'ordine.
Riceverai un'email di conferma con le istruzioni per il pagamento. Il rinnovo sarà effettivo solo dopo la registrazione del pagamento.
Se non rinnovi la tua casella PEC alla scadenza, questa sarà sospesa:
  • Fino a 90 giorni dalla scadenza, per le caselle PEC con dominio predefinito
    (es. [email protected])
  • Fino a 30 giorni dalla scadenza, per le caselle PEC su dominio personalizzato
    (es. [email protected]).
Durante questo periodo la casella rimane ancora rinnovabile. Potrai continuare a ricevere messaggi grazie alla funzionalità di Super Ricezione, ma non potrai inviare nuove PEC.

Trascorso questo periodo, la casella PEC e tutti i suoi contenuti saranno cancellati definitivamente e non sarà possibile recuperarli. In tal caso, dovrai acquistare una nuova casella PEC.
 

Modifica modalità di pagamento

Consulta la guida su come gestire i metodi di pagamento.
 

Aumento spazio casella e archivio PEC

Puoi aumentare lo spazio della tua casella PEC o dell'archivio in qualsiasi momento, acquistando GB aggiuntivi o cambiando tipologia della casella. Lo spazio aggiuntivo scade insieme alla casella e il costo verrà calcolato in base al rateo se acquistato durante l'annualità.
Inoltre, riceverai avvisi 30 giorni prima della scadenza della casella, nella Webmail PEC e nell'app Aruba PEC, quando il 70% dello spazio è già occupato. Ecco come fare:
  1. Accedi all'area clienti PEC con le credenziali dell'account Aruba ([email protected] e password) utilizzato per acquistare la casella PEC.
    • Se il titolare della casella PEC coincide con l'intestatario dell'account Aruba, puoi procedere anche dalla Webmail PEC, cliccando su Aumenta dal menu utente.
    • Se invece accedi con le credenziali della sola casella PEC e il titolare della casella è diverso da quello dell'account Aruba, non potrai procedere con l'aumento e verrà mostrato un messaggio che ti invita a contattare chi ha acquistato il servizio.
  2. Premi Gestisci nella sezione Posta certificata.
  3. Nella parte superiore della pagina, identifica la casella PEC tra le seguenti schede:
    • Le mie caselle PEC: caselle PEC che hanno lo stesso titolare dell'account Aruba.
    • PEC di altri titolari: casella PEC che hanno un titolare diverso da quello dell'account Aruba.
  4. Clicca su Aumento spazio.
  5. Scegli quanti GB aggiuntivi acquistare per lo spazio casella e/o archivio PEC. L'archivio è disponibile solo per le caselle PEC di tipo Pro e Premium. Se possiedi una casella PEC Standard, puoi acquistare solo 1 GB extra per lo spazio casella; se necessiti di ulteriore spazio, dovrai cambiare la tipologia.
  6. Clicca su Prosegui e completa l'ordine.
  7. Conferma o modifica i dati titolare e completa il pagamento. Se paghi con carta di credito o PayPal, il rinnovo automatico verrà attivato e l'addebito sarà applicato con i GB indicati in fase di ordine.
  8. Accetta le condizioni contrattuali e clicca su Conferma e completa l'ordine.
 

Gestione e utilizzo

Puoi uscire (logout) dall'app Aruba PEC in qualsiasi momento. La modalità e le conseguenze dipendono dal fatto che tu abbia attivato o meno la verifica in due passaggi:

Se hai attivato la verifica in due passaggi:
  • Uscendo dall'app, lo smartphone verrà dissociato dalla verifica in due passaggi.
  • Non riceverai più notifiche di autorizzazione per accedere ai pannelli Aruba (es. Webmail PEC, Area Clienti PEC).
  • Per accedere nuovamente dall'app, dovrai inserire le credenziali PEC e riassociare lo smartphone alla verifica in due passaggi.
Se non hai attivato la verifica in due passaggi:
  • Il logout rimuove solo l'account dall'app, ma potrai comunque accedere alla casella tramite Webmail PEC o altri programmi di posta (es. Outlook), senza limitazioni.
Il logout riguarda solo il dispositivo in uso. Puoi effettuare il logout dagli altri pannelli, come Webmail PEC o Area Clienti PEC, senza alcuna limitazione.

Se vuoi proteggere l'accesso all'app senza uscire, puoi attivare un PIN, lo sblocco biometrico (impronta digitale o riconoscimento facciale) o il blocco schermo automatico del dispositivo.
Il logout disattiva la verifica in due passaggi sul dispositivo, necessaria per la conformità alla normativa PEC qualificata (REM). Ti consigliamo di mantenerla attiva.
Per sapere come uscire dall'app, consulta la guida come effettuare il logout da un account PEC configurato nell'app.
  • Apri l'app Aruba PEC e verifica che sia aggiornata.
  • Vai su Menu e poi su Aggiungi.
  • Inserisci il nome della casella PEC e la password.
  • Clicca su Accedi.
Per accedere alla Webmail PEC con QR code tramite l'app Aruba PEC, assicurati che:
  • La verifica in due passaggi sia attiva sulla tua casella PEC.
  • Stai utilizzando l'app Aruba PEC sullo smartphone con cui hai configurato la verifica in due passaggi, poiché l'accesso sarà autorizzato tramite notifica.
  • Il tuo dispositivo abbia un sistema di protezione attivato (es. impronta digitale o Face ID).
Ecco come fare:
  • Apri l'app Aruba PEC dal dispositivo associato. 
  • Vai su Menu e poi QR code.
  • Seleziona la casella PEC con cui vuoi accedere.
  • Inquadra il QR code che appare sulla pagina di accesso di Webmail PEC.
  • Conferma con impronta digitale o Face ID.
Per maggiori informazioni, consulta la guida per accedere rapidamente con QR code a Webmail PEC.
 

Notifiche messaggi

  • Apri l'app Aruba PEC e verifica che sia aggiornata.
  • Vai su Menu e poi su Impostazioni.
  • Clicca su Notifiche app.
  • Nelle impostazioni del dispositivo, attiva e personalizza le notifiche.
 

Verifica in due passaggi e notifiche

Consulta la sezione dedicata alla verifica in due passaggi per scoprire come attivarla, gestirla e utilizzarla al meglio.
Se non ricevi la notifica quando accedi ai pannelli PEC di Aruba (Webmail PEC, Gestione account PEC), consulta la guida cosa fare se non ricevi la notifica di verifica per risolvere il problema.
 

Gestione dati di contatto: email e numero di cellulare

 
 
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