Per risolvere il problema riscontrato in fase di avvio di Aruba Sign con sistema operativo Mac è necessario installare l’ultima versione di Aruba Sign. Per farlo:

1. aprire la finestra Terminale (Applicazioni>Utility>Terminale);
2. lanciare i seguenti comandi per cancellare le cartelle relative ad Aruba Sign:
   rm -rf .arDigiSign/ e rm -rf .ArubaSign/

A questo punto, disinstallare Aruba Sign cliccando su Applicazioni ed eliminando totalmente la cartella ArubaSign, come da immagine di seguito:



Scaricare l'ultima versione di Aruba Sign disponibile per Apple da questa pagina (scegliere Software e app per la firma >  software Aruba Sign > versione per apple).
Una volta scaricato fare doppio clic sul file ArubaSign-latest-OSX.dmg presente nella cartella Download. Il sistema chiede di trascinare ArubaSign all’interno della cartella Applicazioni. Procedere come da immagine di seguito:



Avviare Aruba Sign tenendo premuto il tasto Ctrl e cliccando una sola volta sopra il file ArubaSign.app e selezionare Apri dal menu a tendina che compare:

Se Aruba Sign non si avvia con doppio click sull’icona, chiudere il programma quindi cancellare manualmente le cartelle:

• C:\Users[utente]\.arDigiSign e
• C:\Program Files\ArubaSign (se il percorso di installazione è stato personalizzato è possibile che le cartelle sorgente siano diverse).

Successivamente riprovare ad avviare il programma. 

Se il problema persiste, aprire una richiesta di assistenza con l'account Aruba (username del tipo [email protected] e relativa password) con cui si è acquistato il servizio, dal portale assistenzaclienti.aruba.it allegando screenshot dell'errore. 

Se durante l’utilizzo su Mac con processore M1, Aruba Sign non si avvia e appare il seguente messaggio:



è necessaria l’installazione di Rosetta.

Maggiori informazioni sono disponibili consultando il supporto Apple: https://support.apple.com/it-it/HT211861

Descrizione dell'errore: l'errore si verifica nel momento in cui si tenta di firmare digitalmente un file con Aruba Sign e indica che il dispositivo di Firma Digitale potrebbe non essere stato collegato al PC, o che la Smart Card non è stata inserita in maniera corretta nel lettore:



Provare a reinserire la Smart Card nel lettore e collegare il dispositivo al PC. Inoltre, verificare la corretta installazione dei driver della Smart Card come indicato alla guida dedicata.
 

Descrizione dell'errore: l'errore si verifica nel momento in cui si tenta di firmare digitalmente un file con Aruba Sign e indica che il dispositivo di Firma Digitale potrebbe non essere stato collegato al PC, o che la Smart Card non è stata inserita in maniera corretta nel lettore:



Per ovviare al problema:

• tramite Spotlight (Cerca) di OSX ricercare bit4id ed eliminare tutti i file e le cartelle che vengono mostrate. Se si conosce il percorso preciso dove è stato installato il driver, è possibile utilizzare direttamente il Finder per eliminare tali file;
• eliminare Aruba Sign;
• scollegare il lettore dal computer;
• scaricare i drivers del lettore e li installi;
• scaricare i drivers della carta;
• l'installazione è automatica. Si tratta di un pacchetto dmg, doppio click sul file e si aprirà una finestra contente il pacchetto pkg autoinstallante.
• riavviare se richiesto;
• una volta riavviato, scaricare Aruba Sign;
• collegare il lettore;
• provare a firmare un file.

Si ricorda che la compatibilità delle nostre Smart Card viene data con i lettori forniti da Aruba che sono della Bit4id modello Minilector. Con altri lettori, di altro fornitore, non può essere garantito un corretto funzionamento.

Se non risolve la invito a procedere come indicato di seguito:

• aprire il pannello Terminale (Applicazioni > Utility > Terminale);
• digitare pcsctest e premere Invio;
• alla visualizzazione del messaggio Enter the reader number digitare 1 e premere Invio.

Se il problema persiste, aprire una richiesta di assistenza con l'account Aruba (username del tipo [email protected] e relativa password) con cui si è acquistato il servizio, dal portale assistenzaclienti.aruba.it allegando screenshot dell'errore. Inoltre, avviare l'applicativo Pki Manager-bit4id presente nelle applicazioni del Mac ed effettuare lo screenshot della schermata visualizzata con il dispositivo collegato e card inserita e allegarlo alla richiesta.

Se il Bit4id - PKI Manager rileva la card si può cliccare su Login, inserire il PIN ed effettuare lo screenshot della schermata visualizzata, allegandolo alla richiesta.

Descrizione dell'errore: il messaggio si visualizza durante il processo di firma di un documento ed indica che è stato inserito un PIN errato:



Firmare nuovamente il documento controllando l'esattezza del PIN inserito.

Se si è dimenticato il PIN della Smart Card, reimpostarlo come indicato alla guida dedicata.
 

Nel caso in cui l'errore accorso non rientri in quelli più comuni indicati in elenco, è possibile inviare una Richiesta di assistenza, allegando uno screenshot dell'errore stesso, cioè una copia dell'immagine visualizzata in quel preciso momento nel proprio computer e il sistema operativo in uso.

Per effettuare lo screenshot, utilizzare il tasto Stamp solitamente situato in alto a destra nella tastiera. Incollare il file su apposito programma per la modifica delle immagini (ad esempio Paint) e salvare il file.In alcuni modelli di PC portatili, premere contemporaneamente anche il tasto Fn.

Per effettuare uno screenshot su Mac, premere contemporaneamente i tasti: Comando + Shift (maiuscolo) + 3. In tal modo l'immagine con la copia dello schermo del Mac è automaticamente salvata sul desktop.

Per effettuare uno screenshot con la maggior parte dei dispositivi mobili (Smartphone o tablet) è sufficiente premere contemporaneamente il pulsante di accensione e il tasto Home fisico. Le immagini vengono solitamente salvate nella cartella Immagini/Screenshot.

Per accedere ai portali con il certificato CNS, segui le istruzioni riportate nelle seguenti guide in base al sistema operativo utilizzato:

• Windows
• Mac