Verifica i requisiti della nuova password
Puoi recuperare o cambiare la password della Firma Remota se conosci:
- il codice utente della Firma Remota;
- il nome utente della Firma Remota;
- il numero di cellulare o il dispositivo OTP associato alla Firma Remota.
La nuova password deve rispettare questi requisiti:
- lunghezza compresa tra 11 e 60 caratteri;
- almeno una lettera maiuscola e una minuscola;
- almeno un numero;
- almeno un carattere speciale tra !#$%&@()*+,./:;=?_{}|-;
- non deve contenere più di due caratteri uguali ripetuti in successione;
- deve essere diversa dalla password precedente e dal nome utente.
Il codice utente può essere recuperato solo in autonomia. Se non riesci a recuperarlo, devi chiedere la
revoca del certificato e acquistare una nuova Firma Remota. L’assistenza non può recuperare il codice utente.
Recupera la password dimenticata
Vai al
pannello selfcare di Firma Remota e seleziona
Recupero password.
Nella pagina
Recupero password, inserisci:
- il codice utente della Firma Remota;
- il nome utente della Firma Remota.
Puoi trovare il codice utente:
- nell'email ricevuta durante l'attivazione del servizio;
- nell'email con oggetto Firma Remota - Reset codice utente, se hai già recuperato il codice dal selfcare;
- nella scratch card ricevuta in fase di acquisto, solo per gli ordini più datati.
Scegli come ricevere o generare il codice OTP:
- tramite SMS al numero di cellulare associato alla Firma Remota;
- tramite app Aruba OTP o OTP Display associati alla Firma Remota.
Seleziona
Prosegui, inserisci il codice OTP e seleziona di nuovo Prosegui.
Riceverai un'email con oggetto
Richiesta reset password. Apri il link presente nell'email entro 15 minuti dalla ricezione e imposta la nuova password rispettando i requisiti indicati nella sezione precedente.
Se superi il limite di 15 minuti, ripeti la procedura dall'inizio.
Se non ricevi l'email dall'app di posta su smartphone o tablet, verifica la ricezione da PC e dalla webmail del tuo operatore. Controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Se l'operazione va a buon fine, visualizzi un messaggio di conferma.
Cambia la password che conosci
Vai al
pannello selfcare di Firma Remota e accedi con nome utente e password della Firma Remota.
- Dal menu di sinistra seleziona Cambio password e inserisci:
- la password in uso;
- la nuova password.
- Seleziona Cambia Password.
- Inserisci il codice OTP della Firma Remota e seleziona Prosegui.
Se l'operazione va a buon fine, visualizzi il messaggio di conferma cambio password per pochi secondi in basso a destra.