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8.1 App Aruba OTP: come riconfigurarla in caso di problemi o cambio di telefono/tablet

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Le informazioni di questa guida sono dedicate a chi ha necessità di riconfigurare l'app Aruba OTP a causa di:
  • cambio telefono/tablet su cui era installata l'app Aruba OTP;
  • cambio numero di telefono;
  • cancellazione account dall’app a seguito di un aggiornamento automatico del telefono;
  • app disinstallata per errore.

Le indicazioni elencate di seguito devono essere eseguite mantenendo aperta la schermata del selfcare di Firma remota e l'app Aruba OTP, per questa ragione è consigliabile utilizzare due diversi dispositivi (ad esempio aprire selfcare.firma-remota.it su un PC/Mac e installare l'app su smartphone o tablet).
 
 
  1. Da un PC/Mac collegarsi a selfcare.firma-remota.it inserendo Nome Utente e password di Firma Remota, quindi cliccare su Login.
     
    Per recuperare le credenziali di accesso è possibile consultare la sezione dedicata.

  2. Dal menu di sinistra selezionare la specifica voce Gestione dispositivi > Sostituzione dispositivo​, come indicato nell'immagine.
  3. Nel menu a tendina Seleziona il dispositivo selezionare la voce Dispositivo mobile - seriale:xxxxxx, quindi su Tipo di dispositivo configurabile spuntare Mobile.
  4. Inserire la password del proprio account di Firma Remota e cliccare su Prosegui:

  5. Inserire il codice OTP temporaneo inviato al numero di telefono associato all'utenza di firma remota.
  6. Cliccare su Prosegui:

  7. Si visualizza il codice di attivazione (numerico, come da immagine esemplificativa sottostante), da inserire nell'app Aruba OTP come indicato nei successivi step di questa stessa guida:


  8. Lasciare aperta la schermata del selfcare sul PC/Mac e procedere come indicato di seguito su smartphone o tablet.
 
  1. Sullo smartphone o sul tablet, nel quale si desidera installare l'app, verificare che data e ora siano impostati in modo automatico (in genere accedendo al menu Impostazioni). Scaricare, quindi, l'app Aruba OTP (gratuita) dal Play Store o App Store. Per verificare la compatibilità consultare questa guida.
  2. Aprire l'app e premere Crea nuovo account.
    Se sono già presenti altri account, utilizzare l'iconain basso per aggiungerne uno nuovo (l'immagine di seguito riportata è valida sia in caso di dispositivo iOS che Android):

  3. Nella pagina Nuovo account dell’app inserire il codice di attivazione visualizzato nel Selfcare del Pc/Mac, scegliendo una delle seguenti modalità:
    1. manualmente, digitando nell'app tutti i numeri riportati nella schermata del PC/Mac. In questo caso, nella schermata dell'app compilare il campo Descrizione inserendo il proprio Nome Utente e cliccare Attiva;
    2. scansionando il QR Code visualizzato nella schermata del PC/Mac. In questo caso, il campo Descrizione sarà precompilato in automatico con il proprio Nome Utente, quindi sarà sufficiente cliccare Attiva.
    Se inserendo il codice di attivazione si visualizza l'errore "codice di attivazione errato":
    • ripetere l'operazione utilizzando la connessione dati del proprio smartphone o tablet, quindi disattivando eventuali reti wi-fi private.
    • Controllare che data e ora siano impostati in modo automatico (in genere accedendo al menu Impostazioni del dispositivo).
    Se l'errore persiste, inviare ad Aruba una richiesta di assistenza dal portale assistenzaclienti.aruba.it.
    Prima di generare un nuovo codice di attivazione occorre attendere 30 minuti.
  4. Dopo la creazione dell'account, sull'app si visualizza direttamente la schermata I miei account che in automatico, ogni 30 secondi, genera i codici OTP (un codice OTP generato andrà utilizzato come indicato al punto 14 di questa stessa guida):
     

 
  1. Tornare alla pagina aperta sul PC/Mac e cliccare su Prosegui.
  2. Nella schermata Codice OTP trascrivere un codice OTP appena generato dall’app e cliccare su Prosegui.

    Il codice ha una durata di 30 secondi, nel caso il tempo stia per scadere si suggerisce di attendere la generazione di un nuovo codice:

  3. A questo punto la procedura di configurazione è stata conclusa con successo!
    Terminare cliccando su Chiudi.
 
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