Controlla cosa ti serve prima di iniziare
Prima di iniziare, verifica di avere:
- un computer compatibile con Windows 8 a 32/64 bit oppure Mac OS 10.15;
- un dispositivo di firma collegato al computer;
- il PIN del dispositivo di firma;
- un certificato di Firma Digitale che contenga il codice fiscale italiano;
- l'email ricevuta per il riconoscimento oppure l’accesso alla tua area clienti.
Il riconoscimento deve essere completato entro 90 giorni dalla ricezione dell’email dedicata; superato questo termine, il link non è più valido ed è necessario recedere dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Digitale.
Come completare il riconoscimento con Firma Digitale
Dopo aver cliccato sul link del riconoscimento, nell'email o nella tua
area clienti, segui questi passaggi:
- nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità, premi Prosegui;
- se vuoi cambiare la modalità di riconoscimento, seleziona Altri metodi per confermare l'identità. La modifica è consentita solo per i riconoscimenti con TS/CNS e Firma Remota;
- nella pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta con il pulsante dedicato, verifica che i dati siano corretti e poi premi Accetta;
- se necessario, scarica il modulo con Scarica modulo;
- premi Prosegui;
- nella pagina Riconoscimento, verifica di avere il dispositivo di firma collegato al computer e il relativo PIN;
- premi Prosegui;
- collega il dispositivo di Firma Digitale al computer e attendi il riconoscimento da parte del sistema;
- quando richiesto, inserisci il PIN della Firma Digitale e poi premi Prosegui.
Usa la procedura alternativa se il dispositivo non viene rilevato
Se il sistema non riesce a riconoscere il dispositivo che stai usando per firmare il modulo, perché la Firma Digitale non è stata rilasciata da Aruba ma da un altro Certificatore Accreditato, vai su
Usa la procedura alternativa. In questo caso il sistema ti propone di usare una firma digitale in formato
PAdES: il modulo di richiesta viene salvato sul dispositivo locale, firmato digitalmente e poi caricato nel flusso di riconoscimento.
Segui questi passaggi:
- vai su Scarica il modulo di richiesta in locale senza modificare il nome del file e senza cambiare il contenuto;
- firma il modulo in formato PAdES con una Firma Digitale o Firma Remota attiva e in corso di validità, senza modificare il nome del file;
- vai su Sfoglia e carica il modulo firmato digitalmente;
- dopo avere completato l'upload, premi Prosegui.
Non modificare il nome del file né il contenuto del modulo durante la procedura alternativa, altrimenti l’upload potrebbe non andare a buon fine.
Verifica l’esito e i passaggi successivi
Se il riconoscimento si conclude con esito positivo, visualizzi una schermata di conferma. Dopo la conferma, Aruba provvede alla spedizione della Firma Digitale e devi attendere:
- l'email del corriere con il tracking della spedizione;
- la consegna della Remota;
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Remota dopo la consegna.
Gestisci il messaggio Dati non corrispondenti
Se durante il riconoscimento visualizzi il messaggio
Dati non corrispondenti, verifica che i dati anagrafici del titolare dell'ordine di Firma Digitale coincidano esattamente con quelli del metodo di riconoscimento scelto.
Se i dati non coincidono, devi
cambiare la modalità di riconoscimento oppure aprire una
richiesta di assistenza autenticandoti con l’account Aruba, cioè username del tipo
[email protected] e password.