Controlla cosa ti serve prima di iniziare
Prima di iniziare, verifica di avere:
- un computer compatibile con Windows 8 a 32/64 bit oppure Mac OS 10.15;
- il Nome utente e la Password della Firma Digitale Remota;
- il codice OTP della Firma Digitale Remota;
- l'email ricevuta per il riconoscimento oppure l'accesso alla tua area clienti.
Il riconoscimento deve essere
completato entro 90 giorni dalla ricezione dell’email dedicata; superato questo termine, il link non è più valido ed è necessario recedere dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Digitale Remota.
Quando acquisti un nuovo servizio certificato non puoi utilizzare, come metodo di riconoscimento, una Firma Digitale o una Firma Digitale Remota attivata tramite riconoscimento con SPID. Per completare l'acquisto, scegli un metodo di riconoscimento alternativo tra quelli disponibili.
Come completare il riconoscimento con Firma Digitale Remota
Dopo aver cliccato sul link del riconoscimento, nell'email o nella tua
area clienti, segui questi passaggi:
- nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità, premi Prosegui;
- se vuoi cambiare la modalità di riconoscimento, seleziona Altri metodi per confermare l'identità. La modifica è consentita solo per i riconoscimenti con TS/CNS e Firma Digitale;
- nella pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta con il pulsante dedicato, verifica che i dati siano corretti e poi premi Accetta;
- se necessario, scarica il modulo con Scarica modulo;
- premi Prosegui;
- nella pagina Riconoscimento accertati di avere tutto l'occorrente per effettuare il riconoscimento e seleziona Prosegui;
- inserisci il Nome utente e la password della Firma Digitale Remota, poi vai su Verifica certificato di firma in basso a sinistra;
- inserisci il codice OTP della Firma Digitale Remota e scegli Prosegui in basso a sinistra.
Usa la procedura alternativa se il dispositivo non viene rilevato
Se il sistema non riesce a riconoscere il dispositivo che stai usando per firmare il modulo, ad esempio perché la Firma Digitale Remota non è stata rilasciata da Aruba ma da un altro Certificatore Accreditato, vai su
Usa la procedura alternativa. In questo caso il sistema ti propone di usare una firma in formato
PAdES: il modulo di richiesta viene salvato sul dispositivo locale, firmato digitalmente e poi caricato nel flusso di riconoscimento.
Segui questi passaggi:
- vai su Scarica il modulo di richiesta in locale senza modificare il nome del file e senza cambiare il contenuto;
- firma il modulo in formato PAdES con una Firma Digitale o Firma Digitale Remota attiva e in corso di validità, senza modificare il nome del file;
- vai su Sfoglia e carica il modulo firmato digitalmente;
- dopo avere completato l'upload, premi Prosegui.
Non modificare il nome del file né il contenuto del modulo durante la procedura alternativa, altrimenti l’upload potrebbe non andare a buon fine.
Verifica l’esito e i passaggi successivi
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Digitale Remota;
- il Codice Utente, da conservare per recuperare la password e per richiedere la sospensione o la revoca del certificato;
- le istruzioni per configurare il dispositivo OTP o l'app Aruba OTP associata al servizio.
- il dispositivo di firma o il lettore acquistato all'indirizzo indicato nell'ordine.
Se hai acquistato anche un dispositivo fisico, come il token OTP, Aruba avvia la spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
Per tracciare la spedizione, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
Se la spedizione risulta in transito o in consegna, non devi fare altro: attendi la consegna da parte del corriere.
Se la spedizione risulta consegnata e hai bisogno della prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza per cambiare i dati di consegna.
Gestisci il messaggio Dati non corrispondenti
Se durante il riconoscimento visualizzi il messaggio
Dati non corrispondenti, verifica che i dati anagrafici del titolare dell'ordine di Firma Digitale coincidano esattamente con quelli del metodo di riconoscimento scelto.
Se i dati non coincidono, devi
cambiare la modalità di riconoscimento oppure aprire una
richiesta di assistenza autenticandoti con l’account Aruba, cioè username del tipo
[email protected] e password.