Se i dati evidenziati del titolare non coincidono con quelli usati per il riconoscimento, verifica che anagrafica ordine e metodo di riconoscimento siano identici. Se i dati non coincidono, con l'account Aruba, username e password associata all’acquisto, apri una richiesta di assistenza allegando la copia della tessera sanitaria.

Durante l’acquisto viene controllato che email e numero di cellulare siano univoci: se risultano legati a un altro codice fiscale, la procedura si blocca. Aggiorna i recapiti con dati personali non condivisi e riprova. L'indirizzo email e il numero di cellulare sono canali di contatto riservati e rappresentano importanti elementi di autenticazione, che devono essere legati a una sola persona.  

Assicurati di usare l’account Aruba username e password associata all’acquisto: non puoi autenticarti con email PEC. Se hai dimenticato le credenziali, consulta le guide su recupero username e creazione nuova password.

In fase di attivazione, verifica il codice seriale della smart card e ripeti la procedura. Se l’anomalia persiste, accedi con l’account Aruba username e password, e apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell’errore.

Controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non trovi l’email, comunica un indirizzo email alternativo. L’indirizzo deve essere diverso da una PEC e abilitato a ricevere posta ordinaria. Se devi aggiornare l’email associata e richiedere un nuovo invio del codice di attivazione, apri una richiesta di assistenza con l'account Aruba, username e password.

Se non ricevi il codice di attivazione della Firma Digitale perché hai cambiato email, ti consiglio di controllare le email ricevute in fase di attivazione del servizio, cercando un'email inviata da [email protected] contenente il termine codice attivazione. Se non hai accesso, apri una richiesta di assistenza con l'account Aruba, username e password, per aggiornare l’email associata e ottenere un nuovo invio.

Verifica nella casella, inclusa la cartella Spam, e prova l’accesso diretto alla webmail del provider. L’email da cercare è Attiva la tua Firma Digitale Aruba, che contiene il codice di attivazione.

Apri una richiesta di assistenza con l’account Aruba, username tipo [email protected] e password, e allega lo screenshot di tutta la schermata (URL compreso) dell’errore.