Accesso al selfcare con OTP configurato e cellulare non registrato o errato
Obiettivo: accedere al selfcare quando l’OTP (app Aruba OTP o dispositivo fisico) è attivo, ma il numero di cellulare non è associato o è errato.
- Inserisci Nome utente e Password, quindi seleziona Accedi.
- Nella schermata Inserisci OTP, apri l'app Aruba OTP o usa il dispositivo fisico per generare il codice.
- Se il numero di telefono non è associato o verificato, vai alla guida di modifica numero di cellulare.
- Dopo aver aggiornato il numero, riprendi la procedura inserendo nuovamente i dati richiesti (Nome utente e Password) e seleziona Accedi.
- Il sistema invia un OTP tramite SMS al numero collegato alla Firma Remota.
- Inserisci l'OTP ricevuto via SMS e seleziona Autorizza e accedi.
L'accesso al selfcare avviene solo dopo la verifica dell’OTP ricevuto via SMS.
Accesso al selfcare con OTP non configurato/non utilizzabile e cellulare registrato
Obiettivo: accedere quando l'OTP mobile/display è non configurato, non sincronizzato, bloccato o temporaneamente non utilizzabile, ma il cellulare è registrato.
- Inserisci Nome utente e Password, quindi seleziona Accedi.
- Nella schermata Inserisci OTP, qualora l’OTP non sia utilizzabile, viene mostrato un messaggio di conferma dell'invio dell'OTP tramite SMS, con indicazione del numero registrato (ultime tre cifre visibili).
- Seleziona Autorizza e accedi per completare la verifica.
- Se non ricevi l'SMS, dopo 2 minuti è disponibile Invia un nuovo codice via SMS (fino a 5 tentativi).
L'accesso al selfcare avviene solo dopo la verifica dell’OTP ricevuto via SMS.
Accesso al selfcare con OTP non configurato/non utilizzabile: registrazione e verifica del cellulare
Obiettivo: completare registrazione e verifica del numero di cellulare quando l’OTP non è utilizzabile e il numero non risulta registrato o verificato.
- Inserisci Nome utente e Password, quindi seleziona Accedi.
- Se l'OTP via SMS non può essere inviato perché il numero è assente/non verificato, ti viene richiesto di Verificare la tua identità:
- inserisci il Codice utente (indicato nell’email di conferma attivazione) e seleziona Prosegui.
- se non trovi il Codice utente perché perso o smarrito, devi revocare il certificato e acquistare una nuova Firma Remota su pec.it. Anche contattando l’assistenza non sono previste alternative operative.
- Inserisci l'OTP ricevuto e seleziona Conferma.
- Se non ricevi l'SMS, dopo 2 minuti è disponibile Invia un nuovo codice via SMS (fino a 5 tentativi).
- Quando il codice inviato corrisponde a quello inserito, il numero risulta verificato e puoi accedere.
Il numero di cellulare è un canale riservato e un fattore di autenticazione. Deve essere riconducibile a una sola persona. Non è possibile usare un numero già associato a un altro titolare di Firma Digitale/Remota Aruba: in questo caso il sistema blocca la modifica e mostra un messaggio di errore.