Argomenti:

• Quando riconfigurare l'app Aruba OTP e quali requisiti sono necessari
• Accesso al selfcare con autenticazione a due fattori (OTP)
• Mancato accesso al selfcare con 2FA: guida alle soluzioni di accesso
• Come riconfigurare l’app Aruba OTP

Quando riconfigurare l'app Aruba OTP e quali requisiti sono necessari

Le informazioni di questa guida sono dedicate a chi ha necessità di riconfigurare l'app Aruba OTP in seguito a:

• cambio telefono/tablet;
• cambio numero di telefono;
• cancellazione dell’account dall’app dopo un aggiornamento automatico del dispositivo;
• disinstallazione accidentale dell’app.

Per riconfigurare l’app Aruba OTP sono necessari:

• PC/Mac per accedere al selfcare.
• Smartphone/tablet su cui è installata l’app Aruba OTP.
• Nome utente scelto in fase di attivazione.
• Password creata in fase di attivazione.

Accesso al selfcare con autenticazione a due fattori (OTP)

 

• Vai al pannello selfcare della Firma Remota.
• Inserisci Nome utente e Password di Firma Remota, quindi seleziona Accedi.
• Nella schermata Inserisci OTP, genera il codice con l'app Aruba OTP oppure con il Display OTP. In alternativa, se il numero di telefono è già associato e verificato, ricevi un OTP via SMS sul cellulare collegato alla Firma Remota.
• Inserisci l'OTP e seleziona Autorizza e accedi per completare la verifica.

Mancato accesso al selfacare con 2FA: guida alle soluzioni di accesso

Se non riesci ad accedere al selfcare con 2FA, consulta la guida alle soluzioni di accesso.
Trovi istruzioni per:

• OTP attivo con numero non registrato o errato.
• OTP non configurato/non utilizzabile con cellulare registrato.
• Registrazione e verifica del cellulare con invio OTP via SMS.

Come riconfigurare l’app Aruba OTP

Segui le indicazioni per riconfigurare l'app Aruba OTP, sia tramite il PC/mac accedendo al selfcare, sia sullo smartphone o tablet.
 

Operazioni da eseguire su PC/Mac (Selfcare)

• Dopo l'accesso al selfcare, vai in Gestione dispositivi e seleziona Cambia o riconfigura smartphone o dispositivo OTP:
  • su Seleziona il dispositivo che vuoi sostituire: seleziona il dispositivo.
  • su Inserisci password: inserisci quella della Firma Remota e poi Prosegui.
• Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS sul telefono associato alla Firma Remota, quindi seleziona Prosegui. Se non hai ricevuto l’SMS, seleziona Invia un nuovo codice.
• Rimani sulla pagina: verrà mostrato il QR Code e/o il codice di attivazione da usare sullo smartphone (passa alla sezione seguente).

Operazioni da eseguire su smartphone/tablet (app Aruba OTP)

• Sullo smartphone o sul tablet verifica che data e ora siano impostati in modo automatico. In quasi tutti i dispositivi puoi controllare dal menu Impostazioni.
• Verifica se hai già installato l'app Aruba OTP:
  • se l'app è già installata con l’account di Firma Remota, rimuovi l'account: Altro (⋯) oppure icona a forma di Matita→ Modifica → Elimina account (assicurati di eliminare quello di Firma Remota);
  • se l'app è installata, ma non è presente l'account di Firma Remota, configuralo come indicato nel punto successivo;
  • se l'app non è installata, scaricala da Play Store o App Store.
• Apri l’app Aruba OTP e seleziona Attiva nuovo account OTP. Se sono presenti altri account, premi + in basso a destra.
• Premi l'icona QR Code a destra di Codice di attivazione e inquadra il QR Code visualizzato nel selfare; in alternativa inserisci manualmente il codice di attivazione mostrato sul computer, quindi seleziona Attiva.
• Verifica i campi: il Codice di attivazione viene riportato automaticamente e Descrizione è precompilata con il Nome utente della Firma Remota. Se hai inserito il codice manualmente, compila Descrizione con il tuo Nome utente.

Concludi la configurazione

• Torna a selfcare, seleziona Prosegui e, nella schermata successiva, inserisci il codice OTP generato dall'app.
  Il codice OTP ha validità 30 secondi. Se sta per scadere, attendi la generazione di un nuovo codice prima di proseguire.
• La configurazione è conclusa: seleziona Chiudi in selfcare e nell’app.