Argomenti:

• Come funziona il riconoscimento
• Completa le verifiche prima della videochiamata
• Collegamento con operatore

Come funziona il riconoscimento

Puoi eseguire il riconoscimento da PC, Mac, smartphone o tablet. L’identificazione avviene tramite videochiamata con un operatore, quindi è necessario usare un microfono e una webcam funzionanti e avere una connessione a internet attiva.
 
Per collegarti con l'operatore, seleziona il link presente nell'email dedicata al riconoscimento oppure vai nella tua area clienti e seleziona Effettua il riconoscimento.

Il riconoscimento deve essere completato entro 90 giorni a decorrere dalla ricezione dell'email. Superato questo termine, il link non è più valido e devi annullare dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Remota.
 
Per effettuare il riconoscimento con webcam è necessario avere a portata di mano:

• il documento di riconoscimento in corso di validità completo di fotografia e firma autografa, indicato durante la registrazione:
  per i cittadini italiani sono validi: carta di identità, CIE, passaporto e patente;
  per i cittadini stranieri è valido solo il passaporto rilasciato dallo Stato di appartenenza.
• un documento per accertare il codice fiscale tra tessera sanitaria, CIE o il certificato di attribuzione del codice fiscale (con data di emissione non superiore a 6 mesi) rilasciato dall'Agenzia delle Entrate. Altri documenti, come il certificato provvisorio del codice fiscale rilasciato dalla USL, non sono accettati.

Il servizio di riconoscimento è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi.

Completa le verifiche prima della videochiamata

 
Prima di iniziare la videochiamata con l'operatore, completa i passaggi richiesti per caricare il documento, acquisire il volto e verificare il corretto funzionamento del dispositivo.

• Scelta del documento
  Seleziona il documento che vuoi caricare per completare il riconoscimento.
• Scansione del documento
  Posiziona il documento davanti alla fotocamera, segui le indicazioni mostrate sullo schermo e mantieni la posizione fino alla conferma di lettura. Le immagini devono essere nitide, senza riflessi o tagli. Se la qualità non è adeguata, il sistema ti segnala di ripetere il passaggio.
• Conferma dell'acquisizione dei documenti
  Al termine dell’acquisizione, controlla il riepilogo dei documenti caricati e conferma che siano corretti prima di proseguire.
• Inquadra il volto per il riconoscimento 
  Segui le istruzioni mostrate sullo schermo per completare l'acquisizione del volto.
  Inquadra il volto con una luce uniforme e non indossare occhiali, cappelli o altri accessori che potrebbero alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità. 
• Test audio e microfono
  Il sistema verifica il corretto funzionamento di microfono e audio. Prima di proseguire, assicurati anche che:
  • la connessione internet sia stabile;
  • la fotocamera sia attiva e funzionante;
  • il browser abbia i permessi necessari per usare fotocamera e microfono.
• Conclusione
  Se tutte le verifiche vanno a buon fine, la procedura si conclude e puoi iniziare la videochiamata con l'operatore.

 

Collegamento con operatore

A video compare il tempo di attesa stimato per il collegamento. Non appena un operatore è disponibile, si avvia la videochiamata.

Durante il riconoscimento, segui le indicazioni fornite dall'operatore, che verifica la corrispondenza delle generalità dichiarate in video con quelle presenti nel "Modulo di richiesta" (dati inseriti durante la registrazione). L'operatore ti chiede anche:

• di leggere la data e l'ora visualizzate sul dispositivo utilizzato;
• di confermare la volontà di procedere all'identificazione necessaria per il rilascio del servizio;
• di compiere un'azione casuale (ad esempio, alzare la mano destra);
• di mostrare alla webcam il fronte e il retro del documento di riconoscimento e del documento di accertamento del codice fiscale.  

Al termine del riconoscimento:
• se non si conclude con successo, ricevi un'email di notifica per ripetere il riconoscimento. 
• se si conclude con esito positivo, vengono eseguiti ulteriori controlli sulla validità della videochiamata. È necessario attendere al massimo 72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine. In caso di mancato superamento dei controlli, ricevi un'email di notifica per ripetere il riconoscimento.