Come funziona il riconoscimento
Puoi scegliere di fare il riconoscimento da PC, Mac, smartphone o tablet. L'identificazione avviene attraverso una
videochiamata con un operatore, quindi hai bisogno di un microfono, una webcam/fotocamera di smartphone o tablet funzionanti e di una connessione a internet attiva.
Per collegarti con l'operatore, usa il link che c'è nell'email che hai ricevuto dopo il pagamento oppure vai nella tua
area clienti e seleziona
Effettua il riconoscimento.
Devi completare il riconoscimento
entro 90 giorni dalla ricezione dell'email. Superato questo termine, il link non è più valido e devi annullare l'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Remota.
Per effettuare il riconoscimento con webcam, tieni a portata di mano:
- il documento di riconoscimento in corso di validità completo di fotografia e firma autografa, indicato durante la registrazione:
per i cittadini italiani sono validi: Carta d'Identità Elettronica (CIE), passaporto e patente;
per i cittadini stranieri è valido solo il passaporto rilasciato dallo Stato di appartenenza.
- un documento per accertare il codice fiscale tra tessera sanitaria, CIE o il certificato di attribuzione del codice fiscale (con data di emissione non superiore a 6 mesi) rilasciato dall'Agenzia delle Entrate. Altri documenti, come il certificato provvisorio del codice fiscale rilasciato dalla USL, non sono accettati.
Il servizio di riconoscimento con webcam è attivo dal
lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi.
Verifiche prima della videochiamata
Per semplificare e velocizzare la procedura, usa uno smartphone o un tablet, soprattutto per inquadrare il documento di identità e acquisire il volto.
Prima della videochiamata con l’operatore, segui i passaggi mostrati sullo schermo per caricare il documento, acquisire il volto e verificare il funzionamento del dispositivo.
- Scelta del documento
Seleziona il documento che vuoi caricare per completare il riconoscimento.
- Scansione del documento
Posiziona il documento davanti alla fotocamera e segui le indicazioni mostrate sullo schermo. Mantienilo fermo fino a quando il sistema conferma l’acquisizione.
- Assicurati che le immagini siano:
- nitide e ben illuminate;
- complete e senza parti tagliate;
- prive di riflessi.
Se l’immagine non è sufficientemente chiara, il sistema ti chiede di ripetere l’acquisizione.
- Conferma dell'acquisizione dei documenti
Al termine dell’acquisizione, controlla il riepilogo dei documenti caricati e conferma che siano corretti prima di proseguire.
- Inquadra il volto
Segui le istruzioni mostrate sullo schermo per completare l'acquisizione del volto.
Inquadra il volto con una luce uniforme e non indossare occhiali, cappelli o altri accessori che potrebbero alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità.
- Test audio e microfono
Il sistema verifica il corretto funzionamento di microfono e audio. Prima di proseguire, assicurati anche che:
- la connessione internet sia stabile;
- la fotocamera sia attiva e funzionante;
- il browser abbia i permessi necessari per usare fotocamera e microfono.
- Inizia la videochiamata
Quando tutte le verifiche sono completate correttamente Se tutte le verifiche vanno a buon fine, la procedura si conclude e puoi iniziare la videochiamata con l'operatore.
Collegamento con operatore
Il sistema ti mostra il
tempo di attesa stimato per il collegamento. Non appena un operatore è disponibile, si avvia la videochiamata.
Durante il riconoscimento, segui le indicazioni fornite dall'operatore, che verifica la corrispondenza delle generalità dichiarate in video con quelle presenti nel "Modulo di richiesta" (dati inseriti durante la registrazione). L'operatore ti chiede anche:
- di leggere la data e l'ora visualizzate sul dispositivo utilizzato;
- di confermare la volontà di procedere all'identificazione necessaria per il rilascio del servizio;
- di compiere un'azione casuale (ad esempio, alzare la mano destra);
- di mostrare alla webcam il fronte e il retro del documento di riconoscimento e del documento di accertamento del codice fiscale.
Esito del riconoscimento
Dopo la conclusione della videochiamata ricevi un'email:
- se il riconoscimento con l'operatore si è concluso con esito positivo, vengono eseguiti ulteriori controlli sulla validità della videochiamata. Potresti dover attendere fino a 72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine.
- se non si è concluso con successo, ricevi un'email di notifica per ripetere il riconoscimento.
Attivazione della Firma Remota
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Remota;
- il Codice Utente, da conservare per recuperare la password e per richiedere la sospensione o la revoca del certificato;
- le istruzioni per configurare il dispositivo OTP o l'app Aruba OTP associata al servizio.
- se hai acquistato l'OTP Display, l'email con il tracking della spedizione, inviata dal corriere
Per tracciare l'eventuale spedizione,
usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il
codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
Se la spedizione è
in transito o
in consegna, attendi la consegna da parte del corriere oppure verifica sul sito BRT se sono disponibili opzioni per
modificare i dati di consegna.
Se la spedizione risulta
consegnata e ti serve la prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza.