Informazioni utili
Per effettuare il riconoscimento è necessario avere a portata di mano:
- tessera sanitaria o CNS valida, attiva e con chiave RSA superiore a 1024 bit;
- PIN fornito in fase di attivazione dall'ente che ha erogato la carta;
- lettore per collegare la carta al computer;
- il servizio di riconoscimento è compatibile con i sistemi operativi Windows 8 32/64 bit e Mac OS 10.15.
Il riconoscimento deve essere completato entro 90 giorni a decorrere dalla ricezione dell'email, superata tale tempistica, il link non è più valido ed è necessario recedere dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Remota.
Come funziona il riconoscimento
Dopo aver cliccato sul link del riconoscimento, nell'email o nella tua
area clienti, procedi con i seguenti step:
- nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità scegli Prosegui.
Se desideri cambiare la modalità di riconoscimento vai su Altri metodi per confermare l'identità, la modifica è consentita solo con i riconoscimenti, Firma Digitale o Firma Remota, per maggiori dettagli consulta la guida di modifica riconoscimento.
- visualizzi la pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta tramite il pulsante dedicato, prendine visione verificando la correttezza dei dati e poi vai su Accetta. È possibile effettuare il download del modulo tramite il pulsante Scarica modulo. Dopo l'accettazione del modulo scegli Prosegui;
- accedi alla pagina Riconoscimento, verifica di avere tutto l'occorrente per effettuare il riconoscimento con la Tessera Sanitaria o CNS e scegli Prosegui;
- collega la Tessera Sanitaria o CNS al computer e attendi che il sistema la riconosca. Quando richiesto, inserisci il PIN della Tessera Sanitaria o CNS, poi su Prosegui per concludere il riconoscimento.
Se durante il riconoscimento riscontri il messaggio
Dati non corrispondenti, verifica che i dati anagrafici del titolare dell'ordine di Firma Remota corrispondano esattamente ai dati anagrafici del metodo di riconoscimento scelto. Se non corrispondono, è necessario cambiare modalità di riconoscimento oppure apri una
richiesta di assistenza autenticandoti con l'account Aruba (username del tipo
[email protected] e password).
Verifica l'esito del riconoscimento
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Remota;
- il Codice Utente, da conservare per recuperare la password e per richiedere la sospensione o la revoca del certificato;
- le istruzioni per configurare il dispositivo OTP o l'app Aruba OTP associata al servizio.
- il dispositivo di firma o il lettore acquistato all'indirizzo indicato nell'ordine.
Se hai acquistato anche un dispositivo fisico, come il token OTP, Aruba avvia la spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
Per tracciare la spedizione, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
Se la spedizione risulta in transito o in consegna, non devi fare altro: attendi la consegna da parte del corriere.
Se la spedizione risulta consegnata e hai bisogno della prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza per cambiare i dati di consegna.