Requisiti
Per effettuare il riconoscimento è necessario avere a disposizione:
- Smartphone con tecnologia NFC abilitata.
- Documento di identità elettronico (CIE) in corso di validità. Il passaporto non è supportato poiché non risulta associato ad alcun codice fiscale.
- App Aruba OTP installata e aggiornata.
- Connessione Internet stabile e ambiente ben illuminato.
- Assicurati che NFC sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.
- Tieni il documento a portata di mano e completa la procedura in un’unica sessione per evitare interruzioni. La sessione dura 10 minuti.
Come funziona il riconoscimento
Dopo aver cliccato sul link per il riconoscimento presente nell'email o nella tua
area clienti segui questi passaggi:
- Nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità seleziona Documento elettronico e smartphone e poi Prosegui.
Se desideri cambiare la modalità di riconoscimento vai su Altri metodi per confermare l'identità, la modifica è consentita solo con i riconoscimenti con TS/CNS, Firma Digitale o Firma Remota, per maggiori dettagli consulta la guida di modifica riconoscimento.
- Visualizzi la pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta tramite l'apposito pulsante, prendine visione verificando la correttezza dei dati e seleziona Accetta. È possibile scaricare il modulo tramite il pulsante Scarica modulo.
Dopo aver accettato il modulo, seleziona Prosegui.
- Accedi alla pagina Conferma identità con l'app Aruba OTP.
Procedura in app Aruba OTP
Continua la procedura nell'app Aruba OTP:
- Apri la fotocamera del tuo smartphone e inquadra il QR code.
- Se hai già installato l'app Aruba OTP, la sessione di riconoscimento si avvierà automaticamente. In alternativa, verrai reindirizzato al Play Store o all’App Store per scaricare l'app. Una volta installata, dovrai scansionare nuovamente il QR code.
- Consenti l’uso di fotocamera e NFC quando richiesto.
- La fotografia del documento deve essere acquisita in tempo reale tramite fotocamera.
- Inquadra il volto con la fotocamera e segui le istruzioni sullo schermo. Mantieni una luce uniforme. Durante questo passaggio, non indossare occhiali, cappelli o altri oggetti che possano alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità.
- Quando richiesto, scatta la foto del fronte e poi del retro del documento. Le foto devono essere nitide, senza riflessi o tagli.
- Avvicina il documento al retro dello smartphone e mantieni la posizione fino alla conferma di lettura.
- Attendi l’esito dei controlli direttamente in app.
Suggerimenti utili:
- Rimuovi custodie spesse o cover con magneti: possono interferire con NFC.
- Pulisci la fotocamera e il documento per evitare errori di lettura.
- Se non parte la lettura NFC, sposta lentamente il documento lungo il retro del telefono.
Tempistiche e scadenze
- 24 ore: tempo massimo per usare il QR code generato e avviare il flusso in app. Dopo 24 ore, rigenera il QR code ripetendo la selezione del metodo.
- 90 giorni: validità del link ricevuto via email per riavviare la pratica di riconoscimento.
Cosa succede dopo il riconoscimento in app
- Se il riconoscimento in app si conclude con esito positivo, vengono eseguiti ulteriori controlli dai nostri operatori per assicurare la correttezza del riconoscimento, pertanto è necessario attendere al massimo 72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine.
- Se il riconoscimento non si conclude con esito positivo, dovrai ripeterlo (puoi effettuare al massimo 5 tentativi). Riceverai un'email con le istruzioni per effettuare nuovamente il riconoscimento tramite app.
Suggerimenti utili:
- Verifica i requisiti (NFC attivo, documento valido e leggibile, buona illuminazione).
- Ripeti la procedura assicurandoti di completarla in un’unica sessione.
- Se l’anomalia persiste, seleziona di nuovo il metodo per generare un nuovo QR code e riprova.
Verifica l'esito del riconoscimento
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Remota;
- il Codice Utente, da conservare per recuperare la password e per richiedere la sospensione o la revoca del certificato;
- le istruzioni per configurare il dispositivo OTP o l'app Aruba OTP associata al servizio.
- il dispositivo di firma o il lettore acquistato all'indirizzo indicato nell'ordine.
Se hai acquistato anche un dispositivo fisico, come il token OTP, Aruba avvia la spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
Per tracciare la spedizione, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
Se la spedizione risulta in transito o in consegna, non devi fare altro: attendi la consegna da parte del corriere.
Se la spedizione risulta consegnata e hai bisogno della prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza per cambiare i dati di consegna.