Requisiti
Per effettuare il riconoscimento è necessario avere a disposizione:
- Smartphone con tecnologia NFC abilitata.
- Documento di identità elettronico (CIE) in corso di validità. Il passaporto non è supportato poiché non risulta associato ad alcun codice fiscale.
- App Aruba OTP installata e aggiornata.
- Connessione Internet stabile e ambiente ben illuminato.
- Assicurati che NFC sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.
- Tieni il documento a portata di mano e completa la procedura in un’unica sessione per evitare interruzioni. La sessione dura 10 minuti.
Come funziona il riconoscimento
Dopo aver cliccato sul link per il riconoscimento presente nell'email o nella tua
area clienti segui questi passaggi:
- Nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità seleziona Documento elettronico e smartphone e poi Prosegui.
Se desideri cambiare la modalità di riconoscimento vai su Altri metodi per confermare l'identità, la modifica è consentita solo con i riconoscimenti con TS/CNS, Firma Digitale o Firma Remota, per maggiori dettagli consulta la guida di modifica riconoscimento.
- Visualizzi la pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta tramite l'apposito pulsante, prendine visione verificando la correttezza dei dati e seleziona Accetta. È possibile scaricare il modulo tramite il pulsante Scarica modulo.
Dopo aver accettato il modulo, seleziona Prosegui.
- Accedi alla pagina Conferma identità con l'app Aruba OTP.
Procedura in app Aruba OTP
Continua la procedura nell'app Aruba OTP:
- Apri la fotocamera del tuo smartphone e inquadra il QR code.
- Se hai già installato l'app Aruba OTP, la sessione di riconoscimento si avvierà automaticamente. In alternativa, verrai reindirizzato al Play Store o all’App Store per scaricare l'app. Una volta installata, dovrai scansionare nuovamente il QR code.
- Consenti l’uso di fotocamera e NFC quando richiesto.
- La fotografia del documento deve essere acquisita in tempo reale tramite fotocamera.
- Inquadra il volto con la fotocamera e segui le istruzioni sullo schermo. Mantieni una luce uniforme. Durante questo passaggio, non indossare occhiali, cappelli o altri oggetti che possano alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità.
- Quando richiesto, scatta la foto del fronte e poi del retro del documento. Le foto devono essere nitide, senza riflessi o tagli.
- Avvicina il documento al retro dello smartphone e mantieni la posizione fino alla conferma di lettura.
- Attendi l’esito dei controlli direttamente in app.
Suggerimenti utili:
- Rimuovi custodie spesse o cover con magneti: possono interferire con NFC.
- Pulisci la fotocamera e il documento per evitare errori di lettura.
- Se non parte la lettura NFC, sposta lentamente il documento lungo il retro del telefono.
Tempistiche e scadenze
- 24 ore: tempo massimo per usare il QR code generato e avviare il flusso in app. Dopo 24 ore, rigenera il QR code ripetendo la selezione del metodo.
- 90 giorni: validità del link ricevuto via email per riavviare la pratica di riconoscimento.
Esiti della verifica e azioni successive
- Se il riconoscimento in app si conclude con esito positivo, vengono eseguiti ulteriori controlli dai nostri operatori per assicurare la correttezza del riconoscimento, pertanto è necessario attendere al massimo 72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine.
- Se il riconoscimento non si conclude con esito positivo, dovrai ripeterlo (puoi effettuare al massimo 5 tentativi). Riceverai un'email con le istruzioni per effettuare nuovamente il riconoscimento tramite app.
Suggerimenti utili:
- Verifica i requisiti (NFC attivo, documento valido e leggibile, buona illuminazione).
- Ripeti la procedura assicurandoti di completarla in un’unica sessione.
- Se l’anomalia persiste, seleziona di nuovo il metodo per generare un nuovo QR code e riprova.