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• Prerequisiti
• Come riconfigurare l'app Aruba OTP

 

Prerequisiti

Le informazioni di questa guida sono dedicate a chi ha necessità di riconfigurare l'app Aruba OTP in seguito a:

• cambio telefono/tablet su cui era installata l'app Aruba OTP;
• cambio numero di telefono;
• cancellazione account dall’app a seguito di un aggiornamento automatico del telefono;
• app disinstallata per errore.

Per riconfigurare l’app Aruba OTP è necessario utilizzare due diversi dispositivi:

• un PC/Mac per accedere al selfcare;
• lo smartphone/tablet sui cui è installata l’app Aruba OTP.

Come riconfigurare l'app Aruba OTP

1. Da PC/Mac accedi al selfcare.firma-remota.it con nome utente e password di Firma Remota. Se ne hai bisogno, consulta la guida per il recupero delle credenziali.
2. Nella sezione Gestione dispositivi scegli Cambia o riconfigura smartphone o dispositivo OTP e imposta la pagina così​:
   • su Seleziona il dispositivo che vuoi sostituire scegli App Aruba OTP - seriale:… ;
   • su Seleziona la tipologia del nuovo dispositivo scegli App Aruba OTP;
   • inserisci la password di Firma Remota;
   • Prosegui:
      
3. Inserisci il codice di verifica ricevuto tramite SMS sul telefono associato alla Firma Remota e Prosegui. Se non hai ricevuto il messaggio con il codice, chiedi un nuovo invio:
   
4. Sullo smartphone o sul tablet verifica che data e ora siano impostati in modo automatico. In quasi tutti i dispositivi puoi controllare dal menu Impostazioni. Verifica se hai già installato l'app Aruba OTP:
   • se è già installata con l'account di Firma Remota, devi prima cancellarlo premendo il pulsante  in alto a destra, poi Modifica e, infine, Elimina account. Fai attenzione a cancellare quello di Firma Remota;
   • se è già installata, ma non è presente l'account di Firma Remota, configuralo come indicato nel punto successivo;
   • se non è installata, scaricala dal Play Store o App Store. L'app è gratuita e disponibile per iOS e Android.
5. Apri l’app Aruba OTP e se non sono presenti altri account seleziona Attiva account OTP. Se sono presenti altri account seleziona l'icona + in basso a destra:
   
6. Nell’app premi l’icona QR Code a destra del Codice di attivazione e inquadra con la fotocamera il QrCode che vedi nella pagina aperta sul computer/altro dispositivo e poi vai su Attiva. Il campo Descrizione viene compilato in automatico. Cosi hai ottenuto il nuovo codice di attivazione. 
   
   App Aruba OTP:
   
   
   Selfcare nel PC/Mac:
   
7. Se inserisci il codice di attivazione ma visualizzi l'errore codice di attivazione errato:
   • ripeti l'operazione utilizzando la connessione dati del tuo smartphone/tablet e disattivando eventuali reti wi-fi private;
   • verifica sulle impostazioni del dispositivo che data e ora siano impostate in modo automatico;
   • prima di generare un nuovo codice di attivazione attendi 30 minuti e se l'errore persiste, apri una richiesta di assistenza su assistenzaclienti.aruba.it.


8. Nell’app viene riportato automaticamente il Codice di attivazione e il campo Descrizione viene precompilato con il nome utente della Firma Remota. In alternativa è possibile inserire il codice di attivazione digitandolo manualmente e in questo caso, nell’app devi compilare anche il campo Descrizione con il nome utente della Firma Remota:
   
9. Nel selfcare sul PC/Mac Prosegui e nella schermata successiva inserisci il codice OTP generato dall’app. Il codice OTP ha una durata di 30 secondi, se il tempo sta per scadere attendi la generazione di un nuovo codice:
   
10. La configurazione è conclusa. Premi Chiudi nel selfcare e nell’app.