Per impostazione predefinita, le caselle PEC Aruba non ricevono email da indirizzi di posta ordinaria. Se un messaggio viene inviato da un indirizzo non certificato, il mittente riceverà un messaggio di errore (MAILER-DAEMON). Tuttavia, puoi abilitare la ricezione della posta ordinaria modificando le impostazioni nella Webmail PEC. Consulta la guida dedicata alla gestione dei messaggi non PEC.

Quando invii un messaggio da una casella PEC Aruba a un indirizzo di posta ordinaria, riceverai una ricevuta di accettazione, che conferma l'invio del messaggio. Non sarà invece generata una ricevuta di avvenuta consegna, pertanto non potrai verificare l'effettiva consegna del messaggio al destinatario.

Se il destinatario prova a rispondere alla tua PEC da un indirizzo ordinario, riceverà un messaggio di errore (MAILER-DAEMON), a meno che la ricezione della posta ordinaria non sia stata abilitata sulla tua casella PEC. Se la PEC del destinatario è gestita da un altro provider certificato, la possibilità di ricevere messaggi da indirizzi ordinari dipenderà dalle regole adottate dal provider stesso.

Verifica i seguenti aspetti:

• Tramite l'Area clienti, controlla che la casella PEC risulti attiva e, nel caso di PEC su dominio, che sia attivo anche il dominio.
• Assicurati di aver inserito il nome completo della casella, inclusa l’estensione dopo la @ (ad esempio @pec.it oppure @pec.nomedominio.estensione).
• Verifica di utilizzare il link corretto: webmail.pec.it.
• Prova ad accedere utilizzando un browser differente oppure la modalità di navigazione in incognito.
• Se non ricordi la password, esegui il reset dalla pagina Reimpostazione password seguendo la guida come reimpostare la password della casella PEC.
• Se invece conosci la password attuale e desideri modificarla, consulta la guida come modificare la password della casella PEC.
• Se utilizzi la verifica in due passaggi, consulta la guida all'accesso alla Webmail PEC con verifica in due passaggi.
• Per problemi relativi all’autenticazione con verifica in due passaggi, consulta le guide dedicate alla gestione della verifica in due passaggi.

I messaggi eliminati manualmente oppure rimossi perché scaricati tramite un programma di posta (ad esempio Outlook configurato in POP3) non possono essere recuperati dalla Webmail PEC. La Webmail PEC non elimina messaggi automaticamente: ogni rimozione avviene esclusivamente per azione dell’utente oppure a causa delle impostazioni del programma di posta utilizzato.

Se i messaggi sono stati scaricati su un programma di posta, puoi eventualmente reimportarli esportandoli dal programma e importandoli manualmente nella Webmail PEC.

Per evitare la perdita dei messaggi in futuro, si consiglia di configurare il programma di posta tramite protocollo IMAP, che mantiene sincronizzati i messaggi tra Webmail PEC e programma di posta.

Consulta inoltre il pannello PEC Log per verificare la presenza dei messaggi e controllare eventuali anomalie di ricezione.

Il messaggio di "Anomalia" indica che l'email ricevuta non proviene da una casella PEC certificata, ma da un indirizzo di posta ordinaria. Se la tua casella PEC è configurata per ricevere anche messaggi non certificati, il sistema può comunque consegnare il messaggio segnalandolo come "anomalo".

La dicitura "Anomalia messaggio" non indica necessariamente un errore o un tentativo fraudolento, ma serve a evidenziare che il messaggio non possiede le caratteristiche di certificazione della PEC.

Per verificare il corretto funzionamento della tua casella PEC, invia un messaggio di prova a te stesso.

Se il mittente utilizza una casella di posta ordinaria, verifica che la tua casella PEC sia abilitata alla ricezione di messaggi non certificati.

Controlla il pannello PEC Logper verificare se il messaggio risulta presente.

Verifica inoltre la presenza di eventuali regole messaggi che potrebbero influire sulla ricezione delle email.

No. Per inviare messaggi certificati devi utilizzare il server SMTP di Aruba: smtps.pec.aruba.it. L’utilizzo di server SMTP differenti da quelli Aruba non consente l’invio di messaggi PEC certificati.

Per maggiori dettagli sulla configurazione della casella PEC in un programma di posta, consulta la guida dedicata alla configurazione della casella PEC su un programma di posta.

Sì. Accedendo alla Webmail PEC puoi:

• Esportare un singolo messaggio in formato .eml, cliccando con il tasto destro sul messaggio e selezionando Esporta messaggio.
• Esportare un'intera cartella in formato .mbox dalla sezione Gestione cartelle. I file .mbox possono essere importati in programmi di posta compatibili utilizzando strumenti dedicati, ad esempio ImportExportTools per Thunderbird.

In alternativa, puoi configurare la PEC in un programma di posta per gestire e archiviare i messaggi direttamente sul dispositivo.

Alcuni programmi di posta potrebbero proporre automaticamente parametri alternativi come imap.pec.it, pop3.pec.it oppure smtp.pec.it. Questi parametri possono essere utilizzati in alternativa, poiché fanno riferimento agli stessi servizi di posta.

Tuttavia, si consiglia di utilizzare sempre i parametri ufficiali riportati nella guida alla configurazione della casella PEC, per garantire la massima stabilità, sicurezza e compatibilità con futuri aggiornamenti dei sistemi Aruba.

Sì. Puoi impostare una regola nella Webmail PEC per ricevere notifiche su un indirizzo di posta ordinaria quando ricevi un messaggio PEC. Consulta la guida alla configurazione di avvisi e report.

Se invii un messaggio da una casella PEC a un'altra casella PEC, riceverai una ricevuta di avvenuta consegna inviata dal gestore PEC del destinatario. Se il messaggio viene inviato a più caselle PEC, riceverai una ricevuta per ciascun destinatario.

La ricevuta di avvenuta consegna viene generata esclusivamente per invii verso indirizzi PEC.

No, non è necessaria. Tuttavia, puoi firmare digitalmente eventuali allegati. In questo caso, la busta di trasporto conterrà:

• Il messaggio originale.
• Gli allegati eventualmente firmati digitalmente.
• I dati di certificazione.
• La firma del Gestore PEC certificato.

Uno screenshot è una copia dell’immagine visibile sullo schermo del dispositivo. Ecco come eseguirlo sui principali dispositivi:

• Windows: premi il tasto Stamp (talvolta indicato come PrtScn) e incolla l'immagine in un editor come Paint per salvarla. Su alcuni laptop potrebbe essere necessario premere anche il tasto Fn.
• Mac: premi Cmd + Shift + 3 per salvare automaticamente lo screenshot sul desktop.
• Smartphone e tablet: premi contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto Home oppure Volume giù, a seconda del modello.