Per impostazione predefinita, le caselle PEC Aruba non ricevono email da indirizzi di posta ordinaria. Se un messaggio viene inviato da un indirizzo non certificato, il mittente riceverà un errore (MAILER-DAEMON). Tuttavia, puoi abilitare la ricezione della posta ordinaria modificando le impostazioni nella Webmail PEC: consulta questa guida.
Quando invii un messaggio da una casella PEC Aruba a un indirizzo di posta ordinaria, riceverai una ricevuta di accettazione, che conferma l'invio. Tuttavia, non sarà generata una ricevuta di avvenuta consegna, quindi non potrai tracciare l'effettiva consegna del messaggio. Inoltre, se il destinatario prova a rispondere alla PEC, riceverà un errore, a meno che la ricezione della posta ordinaria non sia stata attivata. Se la PEC del destinatario è gestita da un altro provider certificato, la possibilità di ricezione dipenderà dalle policy di quel provider.

Verifica tramite l'area clienti che la casella PEC risulti attiva e, nel caso di PEC su dominio, che risulti attivo anche il dominio;
assicurati di aver inserito il nome completo della casella, inclusa l’estensione dopo la @ (per esempio @pec.it o @pec.nomedominio.estensione);
controlla di utilizzare il link corretto: webmail.pec.it;
prova ad accedere con un browser alternativo a quello utilizzato (Chrome, Firefox, ecc.) o in modalità di navigazione in incognito;
se non ricordi la password, esegui il reset dalla pagina Reimpostazione password come indicato nella guida come reimpostare la password della casella PEC. Se invece conosci la password attuale e vuoi cambiarla, segui la guida come cambiare la password della casella PEC.
In caso di accesso a Webmail PEC con la verifica in due passaggi attiva, consulta la guida dedicata mentre in caso di problematiche relative all'autenticazione con la verifica in due passaggi consultare queste guide.

I messaggi eliminati manualmente dall’utente oppure rimossi perché scaricati tramite un programma di posta (es. Outlook configurato in POP3) non possono essere recuperati dalla Webmail PEC. La Webmail PEC non elimina messaggi in autonomia: ogni rimozione avviene solo per azione dell’utente o a causa delle impostazioni del client di posta utilizzato. Se i messaggi sono stati scaricati su un programma di posta (es. Outlook), puoi eventualmente reimportarli esportandoli dal programma di posta e importandoli manualmente nella Webmail. Per evitare perdita di messaggi in futuro, si consiglia di configurare il programma di posta con protocollo IMAP, che sincronizza i messaggi tra Webmail e client di posta.Puoi consultare il pannello PEC Log. Per maggiori dettagli, consulta la guida come consultare i log della casella PEC.

Il messaggio di "Anomalia" indica che l'email ricevuta non proviene da una casella PEC certificata. Se la tua casella PEC è configurata per ricevere anche posta ordinaria, il sistema potrebbe comunque segnalare l'email come "anomala". Questo avviso non implica necessariamente un errore, ma piuttosto un messaggio proveniente da un indirizzo non certificato.