Come funziona il riconoscimento
Puoi eseguire il riconoscimento da PC, Mac, smartphone o tablet. L’identificazione avviene tramite videochiamata con un operatore, quindi è necessario usare un microfono e una webcam funzionanti e avere una connessione a internet attiva.
Per collegarti con l'operatore, seleziona il link presente nell'email dedicata al riconoscimento oppure vai nella tua
area clienti e seleziona
Effettua il riconoscimento.
Il riconoscimento deve essere completato
entro 90 giorni a decorrere dalla ricezione dell'email. Superato questo termine, il link non è più valido e devi annullare dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Remota.
Per effettuare il riconoscimento con webcam è necessario avere a portata di mano:
- il documento di riconoscimento in corso di validità completo di fotografia e firma autografa, indicato durante la registrazione:
per i cittadini italiani sono validi: carta di identità, CIE, passaporto e patente;
per i cittadini stranieri è valido solo il passaporto rilasciato dallo Stato di appartenenza.
- un documento per accertare il codice fiscale tra tessera sanitaria, CIE o il certificato di attribuzione del codice fiscale (con data di emissione non superiore a 6 mesi) rilasciato dall'Agenzia delle Entrate. Altri documenti, come il certificato provvisorio del codice fiscale rilasciato dalla USL, non sono accettati.
Il servizio di riconoscimento è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi.
Completa le verifiche prima della videochiamata
Per semplificare e velocizzare la procedura, usa uno smartphone o un tablet, soprattutto per acquisire le foto dei documenti di identità.
Prima di iniziare la videochiamata con l'operatore, completa i passaggi richiesti per caricare il documento, acquisire il volto e verificare il corretto funzionamento del dispositivo.
- Scelta del documento
Seleziona il documento che vuoi caricare per completare il riconoscimento.
- Scansione del documento
Posiziona il documento davanti alla fotocamera, segui le indicazioni mostrate sullo schermo e mantieni la posizione fino alla conferma di lettura. Le immagini devono essere nitide, senza riflessi o tagli. Se la qualità non è adeguata, il sistema ti segnala di ripetere il passaggio.
- Conferma dell'acquisizione dei documenti
Al termine dell’acquisizione, controlla il riepilogo dei documenti caricati e conferma che siano corretti prima di proseguire.
- Inquadra il volto per il riconoscimento
Segui le istruzioni mostrate sullo schermo per completare l'acquisizione del volto.
Inquadra il volto con una luce uniforme e non indossare occhiali, cappelli o altri accessori che potrebbero alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità.
- Test audio e microfono
Il sistema verifica il corretto funzionamento di microfono e audio. Prima di proseguire, assicurati anche che:
- la connessione internet sia stabile;
- la fotocamera sia attiva e funzionante;
- il browser abbia i permessi necessari per usare fotocamera e microfono.
- Conclusione
Se tutte le verifiche vanno a buon fine, la procedura si conclude e puoi iniziare la videochiamata con l'operatore.
Collegamento con operatore
A video compare il
tempo di attesa stimato per il collegamento. Non appena un operatore è disponibile, si avvia la videochiamata.
Durante il riconoscimento, segui le indicazioni fornite dall'operatore, che verifica la corrispondenza delle generalità dichiarate in video con quelle presenti nel "Modulo di richiesta" (dati inseriti durante la registrazione). L'operatore ti chiede anche:
- di leggere la data e l'ora visualizzate sul dispositivo utilizzato;
- di confermare la volontà di procedere all'identificazione necessaria per il rilascio del servizio;
- di compiere un'azione casuale (ad esempio, alzare la mano destra);
- di mostrare alla webcam il fronte e il retro del documento di riconoscimento e del documento di accertamento del codice fiscale.
Al termine del riconoscimento:
• se non si conclude con successo, ricevi un'email di notifica per ripetere il riconoscimento.
• se si conclude con esito positivo, vengono eseguiti ulteriori controlli sulla validità della videochiamata. È necessario attendere al massimo
72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine. In caso di mancato superamento dei controlli, ricevi un'email di notifica per ripetere il riconoscimento.
Per modificare il metodo di riconoscimento selezionato durante l'ordine, contatta l’assistenza aprendo una richiesta su
assistenzaclienti.aruba.it.
Verifica l'esito del riconoscimento
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma e Aruba avvia la spedizione della Firma Digitale.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con il tracking della spedizione, inviata dal corriere;
- la Firma Digitale all'indirizzo indicato nell'ordine;
- l'email con il codice di attivazione e le istruzioni per attivare il servizio, dopo la consegna.
Per tracciare la spedizione di un ordine Aruba, per esempio lettori o kit di Firma Digitale, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
Se la spedizione è in transito o in consegna, attendi la consegna da parte del corriere oppure verifica sul sito BRT se sono disponibili opzioni per modificare i dati di consegna.
Se la spedizione risulta consegnata e ti serve la prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza.
- un SMS al numero di cellulare indicato in fase di ordine, con la prima parte del PIN e PUK del dispositivo di Firma Digitale.
La seconda parte del PIN e PUK viene inviata dopo aver completato la procedura di attivazione.