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8.1.8 Sincronizzazione dispositivo Firma Remota

Qualora si generi con un dispositivo di Firma Remota (fisico o mobile) un certo numero di PIN OTP senza utilizzarli, o in caso di mal funzionamento del token, ​il Certificato di Firma va fuori sincronizzazione e nonostante l'inserimento di PIN OTP corretti, si visualizza una schermata di errore al termine della Firma di un documento.

Per sbloccare il dispositivo, sincronizzare la Firma seguendo la procedura di seguito indicata:
  1. Accedere al Pannello di Gestione Firma Remota;
  2. Dal menù di sinistra selezionare la specifica voce "Gestione Dispositivi > Sincronizzazione dispositivo";
  3. Al Form "Sincronizzazione dispositivo" selezionare il dispositivo da sincronizzare dall'apposito menù a tendina; 
  4. Inserire il Codice Utente indicato nella scratch card ricevuta a seguito dell’ordine del servizio;
  5. Digitare dei codici OTP generati con il dispositivo da sincronizzare:
    • Uno in caso di Dispositivo OTP a tempo: OTP con Display c200, cioè con seriale che inizia per due, producono pin temporali che hanno validità 30 o 60 secondi;
    • Due per Dispositivi OTP a evento: OTP con Display c100, cioè con seriale che inizia per uno e Token OTP USB, producono One Time Password non ripetibili. 
  6. Spuntare su "Sincronizza dispositivo" per completare la procedura:
Si visualizza una schermata di conferma.
 
 Qualora la procedura non vada a buon fine e si visualizzi una schermata di errore, aprire una "Richiesta di assistenza" dal portale assistenza.aruba.it, allegando:
  • Screenshot dell’errore visualizzato;
  • Dati inseriti;
  • 4 Otp Consecutivi. (solo ed esclusivamente in caso di utilizzo di OTP a evento). I dispositivi OTP sono meccanismi di autenticazione di massima sicurezza. Gli OTP a evento, OTP con Display c100, (cioè con seriale che inizia per uno), Token OTP USB e OTP mobile con attivazione antecedente a settembre 2016, producono One Time Password non ripetibili. Gli OTP a tempo, OTP con Display c200, (cioè con seriale che inizia per due) e OTP mobile con attivazione successiva a settembre 2016, producono pin temporali che hanno validità, rispettivamente 30 o 60 secondi e 30 secondi.
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