Informazioni utili
In caso di errore sul codice OTP in fase di utilizzo della Firma Remota, devi sincronizzare il dispositivo utilizzato per la generazione dei codici (app Aruba OTP o OTP Display o OTP USB).
Sincronizzazione dispositivo
Per sincronizzare il dispositivo:
- accedi al pannello selfcare di Firma Remota;
- dal menu di sinistra seleziona Gestione dispositivi > Sincronizzazione dispositivo OTP;
- su Seleziona il dispositivo che vuoi sincronizzare, seleziona il dispositivo utilizzato per generare i codici OTP;
- inserisci un codice OTP generato con il dispositivo da sincronizzare;
- vai su Sincronizza dispositivo e completa la procedura.
Terminata l'operazione visualizzi un messaggio di sincronizzazione eseguita correttamente. Riprova l'utilizzo della Firma Remota.
Se la procedura non è andata a buon fine visualizzi una schermata di errore, apri una
richiesta di assistenza e allegando:
- screenshot dell’errore visualizzato;
- recapito telefonico e orario di reperibilità (orario di ufficio).