Chi può usare l’area clienti Firma Digitale
Puoi usare l'area clienti Firma Digitale se hai acquistato o rinnovato un servizio Firma Digitale o Firma Remota con un account Aruba.
Dall'area clienti puoi:
- consultare i dati del servizio;
- verificare lo stato dell'ordine;
- completare eventuali azioni richieste;
- attivare il certificato, quando previsto;
- accedere alle funzioni disponibili per la gestione del servizio;
- aprire una richiesta di assistenza, se necessario.
Accedi al dettaglio del servizio
- Vai su Area clienti PEC e Trust Services e inserisci username e password dell’account Aruba usato per l'ordine.
- Nella pagina principale, individua il servizio Firma Digitale o Firma Remota e seleziona Gestisci.
- Nella pagina di dettaglio puoi vedere le informazioni principali sul servizio, lo stato dell’ordine e le eventuali operazioni da completare.
Se non ricordi i dati di accesso,
consulta la guida per il recupero dello username o della password dell'account Aruba.
Consulta le funzioni disponibili
Nel dettaglio del servizio trovi le informazioni organizzate in più sezioni.
Nella
colonna sinistra sono disponibili:
- tipologia di Firma Digitale acquistata, per esempio Smart Card CNS + Lettore;
- stato del servizio, per esempio Attivo;
- tipologia di riconoscimento eseguito;
- dati utili per verificare configurazione e validità del servizio.
Nella
colonna destra sono disponibili:
- data di scadenza;
- menu Gestisci per cambiare il numero di cellulare;
- indirizzo di consegna, se l'ordine è ancora in evasione;
- pulsante Modifica per cambiare l'indirizzo di consegna, se consentito;
- sezione Ti serve aiuto per questo servizio?, per aprire una richiesta di assistenza.
- link per accedere al Selfcare, disponibile per il servizio di Firma Remota;
- sezione Domande frequenti, con le risposte relative alla fase di attivazione.
Verifica lo stato dell'ordine
Lo stato dell'ordine indica a che punto si trova la richiesta e se devi completare un'azione:
- Attesa pagamento
L'ordine è in attesa di pagamento. Completa il pagamento per proseguire.
- Attesa documentazione
L'ordine è in attesa della documentazione richiesta. Devi inviare: modulo di Firma Digitale; copia del documento di riconoscimento indicato durante l'ordine; dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà autenticata e sottoscritta davanti al pubblico ufficiale.
- Attesa riconoscimento
Effettua il riconoscimento nella modalità scelta durante l'ordine. Se lo hai già completato, attendi l'aggiornamento dello stato.
- Riconoscimento da ripetere
Il riconoscimento non è andato a buon fine. Riceverai un'email con il link per ripeterlo.
- In lavorazione
L'ordine è in gestione. Attendi l'aggiornamento dello stato.
- In spedizione
L'ordine sarà spedito entro le successive 24 ore. Riceverai un’email con il tracking per monitorare la spedizione.
- Spedito/Da attivare
L'ordine è stato spedito. Per monitorare la spedizione, seleziona Visualizza tracking spedizione. Dopo aver ricevuto il dispositivo, attiva il certificato.
- Da attivare
Stato previsto per la Firma Remota. Attiva il certificato dal link ricevuto via email.
- Attivo
Il certificato è attivo.
Se l'ordine è in convenzione, potresti visualizzare anche gli stati Attesa validazione o Spedito al Collegio. In caso di Attesa validazione, l’emissione della firma dipende dalla validazione del Collegio o dell'Ordine Provinciale.
Completa le azioni richieste
Se lo stato dell’ordine richiede un’azione, completa l’operazione indicata nella pagina di dettaglio o nell'email ricevuta.
Per gli acquisti in convenzione, se vuoi sollecitare la validazione, contatta direttamente il Collegio o dell'Ordine Provinciale.
Per il rinnovo:
- con Firma Digitale, completa il rinnovo importando i nuovi certificati sul dispositivo;
- con Firma Remota, il certificato sarà rinnovato automaticamente alla scadenza del precedente.
Controlla sempre lo stato dell’ordine prima di aprire una richiesta di assistenza: nella pagina di dettaglio potresti trovare già l’azione da completare.
Cambia cellulare o indirizzo di consegna
Per cambiare il numero di cellulare associato all'ordine, apri il menu
Gestisci e procedi con la modifica.
Il numero di cellulare aggiornato consente di ricevere OTP e comunicazioni relative al servizio.
Se l'ordine è in evasione, puoi cambiare l’indirizzo di consegna dalla colonna destra selezionando
Modifica.
Se l'ordine è in stato Spedito, l'indirizzo di consegna non può più essere cambiato. Verifica sempre lo stato dell'ordine prima di richiedere la modifica.