Accedi all'area clienti
Per visualizzare lo stato dell’ordine, vai su
area clienti PEC e Trust Services e inserisci username e password dell'account Aruba usato per l'ordine.
Nella pagina principale, individua il servizio
Firma Digitale o
Firma Remota e seleziona
Gestisci.
Nella pagina di dettaglio puoi vedere lo stato dell'ordine e le eventuali operazioni da completare.
Controlla lo stato dell’ordine
Lo stato indica a che punto si trova l’ordine e se devi completare un'azione.
Gli stati principali sono:
- Attesa pagamento
L'ordine è in attesa di pagamento. Completa il pagamento per proseguire.
- Attesa documentazione
L'ordine è in attesa della documentazione richiesta. Devi inviare: modulo di Firma Digitale; copia del documento di riconoscimento indicato durante l'ordine; dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà autenticata e sottoscritta davanti al pubblico ufficiale.
- Attesa riconoscimento
Effettua il riconoscimento nella modalità scelta durante l'ordine. Se lo hai già completato, attendi l'aggiornamento dello stato.
- Riconoscimento da ripetere
Il riconoscimento non è andato a buon fine. Riceverai un'email con il link per ripeterlo.
- In lavorazione
L'ordine è in gestione. Attendi l'aggiornamento dello stato.
- In spedizione
L'ordine sarà spedito nelle successive 24 ore. Riceverai un’email con il tracking per monitorare la spedizione.
- Spedito/Da attivare
L'ordine è stato spedito. Per monitorare la spedizione, seleziona Visualizza tracking spedizione. Dopo aver ricevuto il dispositivo, attiva il certificato.
- Da attivare
Stato previsto per la Firma Remota. Attiva il certificato dal link ricevuto via email.
- Attivo
Il certificato è attivo.
Cosa fare se l'ordine richiede un'azione
Se lo stato dell’ordine richiede un'azione, completa l'operazione indicata nella pagina di dettaglio dell'ordine o nell'email ricevuta.
Per gli acquisti in convenzione, l'ordine può mostrare anche gli stati
Attesa validazione o
Spedito al Collegio.
Nel caso di
Attesa validazione, l'emissione della firma dipende dalla validazione del Collegio o Ordine Provinciale.
Se l'ordine è in convenzione e vuoi sollecitare la validazione, contatta direttamente il Collegio o Ordine Provinciale.
Per il rinnovo:
- con Firma Digitale, completa il rinnovo importando i nuovi certificati sul dispositivo;
- con Firma Remota, il certificato sarà rinnovato automaticamente alla scadenza del precedente.