Se si riscontra un errore durante l’esecuzione di una procedura, come da immagine esemplificativa sottostante, riportata a puro titolo esemplificativo, il pannello fornisce indicazioni per risolverlo:

Seguire le indicazioni riportate nella schermata di errore e ripetere l’operazione. Qualora non si riesca a concludere il processo, inviare una richiesta di assistenza dal portale assistenza.aruba.it allegando screenshot dell’errore visualizzato. 

Nel caso in cui la data/ora non corrisponda all'UTC del paese in cui viene utilizzato lo smartphone, l'App Aruba OTP si desincronizza.  Il mancato allineamento dei dati non permette l'accesso ai Portali della Pubblica Amministrazione o al Pannello Self Care SPID quando si utilizza la credenziale di Livello 2, fornendo un messaggio di errore.  È necessario verificare che la data e ora siano corretti, ossia impostati in modo automatico.

Errore: Oops! Http failure response for (unknown url): 0 Unknown Error

Descrizione dell'errore:
Si tratta di un errore generico durante il riconoscimento con la tessera sanitaria o CNS (la carta non viene letta dal dispositivo).
Per ovviare al problema è necessario:

• disattivare momentaneamente eventuali anti-virus;
• scollegare il dispositivo dalla porta USB; disinstallare i driver del lettore e i driver della Card;
• reinstallare i driver del lettore e i driver della Card (che possono essere reperiti a seconda del fornitore del dispositivo e mediante le loro modalità);
• ricollegare il lettore;
• ripetere il riconoscimento mediante TS-CNS.

Se il problema persiste, testare il corretto funzionamento della Card accedendo qui, successivamente aprire una Richiesta di assistenza dal portale assistenza.aruba.it, allegando screenshot dell'errore.